주는 은행거래와 관련하여 이의가 있을 때 거래 은행의 분쟁처리기구에 해결을 요구할 수 있습니다[「예금거래기본약관」(공정거래위원회 표준약관 제10012호, 2020. 6. 5. 발령·시행) 제23조].
전자금융거래 시 분쟁처리
금융회사 또는 전자금융업자는 다음에 따라 전자금융거래와 관련하여 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 이용자가 전자금융거래에서 입은 손해를 배상하기 위한 절차를 마련해야 합니다(「전자금융거래법」 제27조제1항 및 「전자금융거래법 시행령」 제14조제1항).
금융회사 또는 전자금융업자는 손해배상 등의 분쟁처리를 위한 분쟁처리책임자 및 담당자를 지정하고, 그 연락처(전화번호·모사전송번호·전자우편주소 등을 말함)를 인터넷 등을 통하여 이용자에게 알려야 합니다(「전자금융거래법 시행령」 제14조제1항).
이용자는 손해배상 등의 분쟁처리를 요구하는 경우에는 서면(전자문서를 포함함) 또는 전자적 장치를 이용하여 금융회사 또는 전자금융업자의 본점이나 영업점에 분쟁의 처리를 신청할 수 있습니다. 이 경우 금융회사 또는 전자금융업자는 15일 이내에 손해배상 등 분쟁처리에 대한 조사 또는 처리 결과를 이용자에게 알려야 합니다(「전자금융거래법 시행령」 제14조제2항).
금융분쟁의 개념 
“금융분쟁”이란?
“금융분쟁”이란 예금자 등 금융수요자 및 그 밖의 이해관계인이 금융회사의 금융업무와 관련하여 권리·의무 또는 이해관계가 발생함에 따라 금융회사를 상대로 제기한 분쟁을 말합니다(금융감독원, 
금융회사 또는 전자금융업자는 손해배상 등의 분쟁처리를 위한 분쟁처리책임자 및 담당자를 지정하고, 그 연락처(전화번호·모사전송번호·전자우편주소 등을 말함)를 인터넷 등을 통하여 이용자에게 알려야 합니다(