즉, 금융회사가 설명의무를 위반하여 금융소비자에게 손해를 발생시킨 경우에는 설명의무 위반에 대해 해당 금융회사가 고의 및 과실이 없음을 직접 입증해야 합니다. 만약, 이를 입증하지 못한다면, 금융회사는 설명의무 위반에 따른 소비자의 손해를 배상해야 합니다(「금융소비자 보호에 관한 법률」 제44조제2항).
금융상품직접판매업자는 금융상품에 관한 계약의 체결 또는 계약 체결의 권유를 하거나 청약을 받는 것(「금융소비자 보호에 관한 법률」 제2조제8호 참조)의 업무를 대리·중개한 금융상품판매대리·중개업자(「금융소비자 보호에 관한 법률」 제25조제1항제2호 단서에서 정하는 바에 따라 대리·중개하는 제3자를 포함하고, 「보험업법」 제2조제11호에 따른 보험중개사는 제외) 또는 「보험업법」 제83조제1항제4호에 해당하는 임원 또는 직원(이하 “금융상품판매대리·중개업자 등”이라 함)이 대리·중개 업무를 할 때 금융소비자에게 손해를 발생시킨 경우에는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다(「금융소비자 보호에 관한 법률」 제45조제1항 본문).
다만, 금융상품직접판매업자가 금융상품판매대리·중개업자 등의 선임과 그 업무 감독에 대해 적절한 주의를 하였고 손해를 방지하기 위하여 노력한 경우에는 책임을 면합니다(「금융소비자 보호에 관한 법률」 제45조제1항 단서).
금융상품판매업자 등의 손해배상책임 
법률 위반 시 손해배상책임
금융상품판매업자 또는 금융상품자문업자(이하 “금융상품판매업자 등”이라 함)가 고의 또는 과실로