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고객응대근로자 업무상 재해

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질문
콜센터에서 근무 중인 상담원입니다. 고객의 폭언으로 병원에서 우울증 진단을 받고 치료가 필요한데 산업재해로 인정받을 수 있나요?
답변
☞ 고객의 폭언 등으로 인한 업무상 정신적 스트레스가 원인이 되어 발생한 업무상 질병은 업무와 재해 발생 사이에 상당인과관계가 인정되면 업무상 재해로서 산업재해 보상을 받을 수 있습니다.
☞ 감정노동으로 인한 정신질환 인정기준은 다음과 같습니다.
· 업무와 관련하여 정신적 충격을 유발할 수 있는 사건에 의해 발생한 외상후 스트레스 장애
· 업무와 관련하여 고객 등으로부터 폭력 또는 폭언 등 정신적 충격을 유발할 수 있는 사건 또는 이와 직접 관련된 스트레스로 인하여 발생한 적응장애 또는 우울병 에피소드

※ 관련 생활법령
※ 관련 법령
  • 「산업재해보상보험법」 제37조제1항제2호다목, 「산업재해보상보험법 시행령」 제25조제1항제2호 및 별표 3

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