Q
텐트를 구입해서 간 첫 캠핑에서 텐트에 물이 새는 황당한 경험을 했습니다. 구입처에서는 사용을 했으니 환불을 해 줄 수 없다고 합니다. 텐트를 구입한지 1개월이 안 되었기 때문에 교환도 싫고 환불을 받았으면 하는데 방법이 없나요?
A
아닙니다. 가능합니다. 캠핑용품에 대한 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회고시)에 따르면 구입 후 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리가 필요한 경우에는 구입가로 환불을 받으실 수 있습니다.
◇ 스포츠·레저용품에 대한 소비자분쟁해결기준
☞ 캠핑용품의 판매자와 대화로 원만하게 해결을 하면 좋으나 이것이 쉽지 않을 경우에는 한국소비자원에 피해구제를 신청해 「소비자분쟁해결기준」에 따라 조정을 받을 수 있습니다.
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구 분 |
환급기준 |
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구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리가 필요한 경우 |
제품교환 또는 구입가 환급 |
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품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자 |
하자 발생 시 |
무상수리 |
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수리 불가능 시 |
제품교환 또는 구입가 환급 |
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교환 불가능 시 |
구입가 환급 |
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교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리가 필요한 경우 |
구입가 환급 |
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사용자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 |
품질보증기간 이내 |
제품교환 또는 구입가 환급 |
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품질보증기간 경과 후 |
정액감가상각한 금액을 10% 가산해 환급(최고한도:구입가격) |
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부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 |
품질보증기간 이내 (정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능·기능상의 하자로 인해 발생된 경우) |
제품교환 또는 구입가 환급 |
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품질보증기간 이내 (소비자의 고의·과실로 인한 고장인 경우) |
유상수리에 해당하는 금액징수 후 제품교환 |
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품질보증기간 경과 후 |
정액감가 상각한 잔여금액(구입가–감가상각비)에 구입가의 10%를 가산해 환급 |
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