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고객의 폭언으로 우울증 진단을 받았어요. 산업재해 보상을 받을 수 있나요?

  • 고객응대근로자_5 감정노동과 업무상 재해 www.easylaw.go.kr 찾기 쉬운 생활법령정보 로고
  • 고객의 폭언으로 우울증 진단을 받았어요. 산업재해 보상을 받을 수 있나요?
  • 업무상 재해로 인정되면 보상을 받을 수 있어요. 고객의 폭언 등으로 인한 업무상 정신적 스트레스가 원인이 되어 발생한 업무상 질병은 업무와 재해 발생 시에 상당인과관계가 인정되면 업무상 재해로서 산업재해 보상을 받을 수 있습니다.
  • 감정노동으로 인한 정신질환 인정기준 ■ 업무와 관련하여 정신적 충격을 유발할 수 있는 사건에 의해 발생한 외상후 스트레스 장애 ■ 업무와 관련하여 고객 등으로부터 폭력 또는 폭언 등 정신적 충격을 유발할 수 있는 사건 또는 이와 직접 관련된 스트레스로 인하여 발생한 적응장애 또는 우울병 에피소드
  • 산업재해 신청 업무와 관련된 각종 정신적 스트레스로 정신건강이 손상된 경우 산업재해 신청을 통해 업무상 재해를 인정받을 수 있으며, 이 경우 「산업재해보상보험법」에 따라 보상을 받을 수 있습니다. 신청 방법 ■ 근로복지공단 방문, 우편, 전화 신청(☎1588-0075) ■ 의료기관 대행 ■ 산재보험 토탈서비스 홈페이지 신청(https://total.kcomwel.or.kr)
  • 성희롱 등으로 산업재해 신청을 할 때, 근로복지공단에 어떤 사항을 요청할 수 있을까요? ■ 재해자 본인과 동성 직원이 조사하도록 요청 가능 ■ 불가피하게 이성 직원이 조사하는 경우 주치의사 또는 상담센터 등을 통해 확인하도록 하고 서면조사 요청 가능 ■ 수치심 유발 등 진술하기 어려운 내용은 진술하지 않을 수 있고, 수사기관의 조사 자료를 제출하는 것으로 조사를 대신할 수 있음 ■ 대면조사를 하는 경우 비밀이 보장되는 적절한 장소에서 조사하도록 요청 가능
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