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※ 아래의 일부 내용은 전국고속버스운송사업조합의 「
고속버스 운송약관
」을 중심으로 작성하였으며 버스의 이용 및 환불기준 등에 대한 자세한 내용은 각 여객운송사업자의 개별 약관에 따르되, 분쟁해결과 관련하여 해당 규정이 없는 경우에는 「
소비자분쟁해결기준
」(공정거래위원회고시 제2023-28호, 2023. 12. 20. 발령·시행) 별표 2 34. 운수업 중 시외버스 부분에 따릅니다.
버스 승차권의 취소·환불·배상 등
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다만,「소비자분쟁해결기준」은 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 되는 것이므로 일방 당사자가 수락하지 않으면 조정이 성립되지 않습니다.
버스 이용 시 준수사항
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승차권 예매
버스를 이용하려는 여행자는 터미널의 매표소, 다음의 홈페이지 또는 모바일앱을 통하여 버스 승차권을 예약, 구입, 취소 및 반환할 수 있습니다.
고속버스 통합예매: 홈페이지(
https://www.kobus.co.kr/
) / ☎ 1644-9030
시외버스 통합예매: 홈페이지(
https://txbus.t-money.co.kr/
) / ☎ 1644-3070
부가 운임
다음에 해당하는 경우 승차 구간의 기준 운임의 10배 이내에 해당하는 부가 운임을 요구할 수 있습니다[「고속버스 운송약관」(전국고속버스운송사업조합) 제19조제2항].
승차권을 소지하지 않았거나 환승정류소에서 승차권을 변경하지 않고 승차한 경우
승차권의 위조 또는 표시의 변조, 훼손 등으로 유효하지 않은 승차권을 소지한 경우
그 밖에 승차권, 할인증 등을 부정 사용하였을 때와 승차권의 제시를 거부한 경우
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