소비자

잘못된 인식으로 지속적인 가해·피해발생

사업장

올바른 대응·대우 부족으로 감정노동자 보호 미흡

-‘고객은 무조건 왕’이라는 잘못된 인식

-성별 역할에 대한 고정관념

-부당민원, 폭언/폭행, 성희롱 등으로 표출

-'고객만족, '고객감동'의 경영기조

-소비자 중심의 민원 대응 체계

-원하청 관계, 비정규직 등 안정적인 보호체계를 마련하기 어려운 고용구조