विवाद हुनबाट रोकथाम गर्ने
विवाद हुनबाट रोकथाम गर्ने
- ग्राहक तथा मुभिङ कम्पनीले एकसाथ छाप लगाइएको वा हस्ताक्षर गरिएको सम्झौता तयार पार्नुपर्ने र प्रत्येक पक्षले त्यसको 1 प्रतिलिपि प्राप्त गर्नुपर्ने कुरा महत्त्वपूर्ण हुन्छ।
- मुभिङ कम्पनीले क्षतिका लागि कार्यसम्पादन बोण्ड वा कार्यसम्पादन ग्यारेण्टी बीमामा सदस्यता लिएको छ वा छैन भन्ने कुरा महत्त्वपूर्ण हुन्छ।
- मुभिङ कार्य सुरु हुनुभन्दा पहिले सेवाग्राहीले सबै अत्यावश्यक वस्तुहरू राख्नुपर्छ।
- मुभिङ कार्य सुरु हुनुभन्दा पहिले खराब भएका वा फुटेका सामानहरू जाँच्नु तथा मुलायम वस्तुहरूलाई विशेष रूपमा वर्गीकरण गर्नु महत्त्वपूर्ण हुन्छ।
- मुभिङ कार्यको अवधिमा समस्या देखापर्छ भने कर्मचारी इन्चार्जद्वारा त्यसलाई तुरुन्तै पुष्टि गर्नुहोस् आवश्यक उपाय अपनाउनुहोस्।
- भण्डारण तथा मुभिङको अवस्थामा भिन्न-भिन्न भण्डारण सम्झौता तयार पार्न सिफारिश गरिन्छ।
मुभिङ कम्पनीले सम्झौतालाई अन्याय पूर्ण रूपले रद्द गर्ने अवस्थाहरूमा खराबीको दाबीहरूका लागि मापदण्ड
सम्झौताको अन्याय पूर्ण रूपले रद्दीकरणका अवस्थाहरूमा खराबीको दाबीहरूका लागि मापदण्ड
-यातायात सम्झौतामा हस्ताक्षर गरिसकेपछि यसको रद्दीकरणमा मुभिङ कम्पनी उत्तरदायी हुने अवस्थाहरूमा, सेवाग्राहीले अन्यथा सहमत नहुँदासम्म निम्नलिखित मापदण्ड अनुसार कम्पनीको विरूद्धमा खराबीहरूको लागि दाबी गर्न सक्छ। (उपभोक्ता विवाद समाधानबारे नियमनहरूको संलग्न तालिका 2 को उप-अनुच्छेद 42)।
|
मुद्दा
|
समाधानहरू
|
|
जहाँ मुभिङ कम्पनीले सेवाग्राहीलाई डेलिभरी लिने अपेक्षित मितिको दुई दिन अगाडिसम्म उसको सम्झौताको रद्दीकरणको बारेमा सूचित गराउँछ
|
डिपोजिट + डिपोजिटको दोब्बर
|
|
जहाँ मुभिङ कम्पनीले सेवाग्राहीलाई डेलिभरी लिने अपेक्षित दिनको एक दिन अगाडिसम्म उसको सम्झौताको रद्दीकरणको बारेमा सूचित गराउँछ
|
डिपोजिट + डिपोजिटभन्दा चार गुणा बढी
|
|
जहाँ मुभिङ कम्पनीले सेवाग्राहीलाई डेलिभरी लिने अपेक्षित दिनमा उसको सम्झौताको रद्दीकरणको बारेमा सूचित गराउँछ
|
डिपोजिट + डिपोजिटभन्दा छ गुणा बढी
|
|
जहाँ मुभिङ कम्पनीले सेवाग्राहीलाई डेलिभरी लिने अपेक्षित दिनमा पनि उसको सम्झौताको रद्दीकरणको बारेमा सूचित गराउँछ असफल हु्न्छ
|
डिपोजिट + डिपोजिटभन्दा दश गुणा बढी वा खराबी भएको वास्तविक खर्चहरू
|
-यातायात सम्झौतामा हस्ताक्षर गरिसकेपछि यसको रद्दीकरणमा सेवाग्राही उत्तरदायी हुने अवस्थाहरूमा, अन्यथा सम्झौता नगर्दासम्म, उहाँले निम्नलिखित मापदण्डको अनुसार खराबीहरूका लागि भुक्तानी गर्नु हुने छ (उपभोक्ता विवाद समाधानबारे नियमनहरूको संलग्न तालिका 2 को उप-अनुच्छेद 42)।
|
मुद्दा
|
समाधानहरू
|
|
जहाँ मुभिङ कम्पनीले सेवाग्राहीलाई डेलिभरी लिने अपेक्षित दिनभन्दा अगाडि यसको रद्दीकरणको बारेमा सूचित गराउँछ
|
डिपोजिट
|
|
जहाँ मुभिङ कम्पनीले सेवाग्राहीलाई डेलिभरी लिने अपेक्षित दिनमा यसको रद्दीकरणको बारेमा सूचित गराउँछ
|
डिपोजिट + डिपोजिट
|
अन्य प्रकारका खराबी संलग्न अवस्थाहरूमा खराबीको दाबीहरूका लागि मापदण्ड
अन्य प्रकारका खराबी संलग्न अवस्थाहरूमा खराबीको दाबीहरूका लागि मापदण्ड
- यातायात सम्झौतामा हस्ताक्षर गरिसकेपछि सेवाग्राहीद्वारा सिर्जित खराबीहरूको लागि कम्पनी उत्तरदायी हुने अवस्थाहरूमा, अन्यथा सहमत नहुँदासम्म सेवाग्राहीले निम्नलिखित मापदण्ड अनुसार कम्पनीको विरूद्धमा खराबीहरूको लागि दाबी गर्न सक्छ। (उपभोक्ताविवाद समाधानबारे नियमनहरूको संलग्न तालिका 2 को उप-अनुच्छेद 42)।
|
मुद्दा
|
समाधानरू
|
|
यो कहाँ हराएको, नष्ट र खराब भएको थियो
|
मुभिङ कम्पनीले सिधै ग्राहकलाई क्षतिपूर्ति दिने छ। यद्यपि, खराब भएका वस्तुहरू बीमाकृत छन् भने, बीमाकृत रकम क्षतिपूर्ति रकमबाट कटौती हुने छ।
|
|
वस्तुहरू सम्झौता गरिएको समयभन्दा दुई घण्ट वा थप ढिला गरेर लगिँदा
|
सम्झौता रद्द +डिपोजिट फिर्ता + डिपोजिटको दोब्बर क्षतिपूर्ति
|
|
लैजाने कम्पनीले गैर- सेवा शुल्कहरूको दाबी गर्दा वा सेवाग्राहीको अनुरोधपश्चात उपलब्ध गराइएका अतिरिक्त सेवारू बाहेक सेवा शुल्कहरूको अनुरोध गर्दा
|
गैर- शुल्कहरूको सुधार र फिर्ता
|
- यातायात सम्झौतामा हस्ताक्षर गरिसकेपछि लैजाने कम्पनीद्वारा सिर्जित खराबीहरूको लागि सेवाग्राही उत्तरदायी हुने अवस्थाहरूमा, अन्यथा सहमत नहुँदासम्म सेवाग्राहीले निम्नलिखित मापदण्ड अनुसार खराबीहरूको लागि भुक्तान गर्नुपर्नेछ। (उपभोक्ताविवाद समाधानबारे नियमनहरूको संलग्न तालिका 2 को उप-अनुच्छेद 42)।
|
मुद्दा
|
मापदण्ड
|
|
वस्तुहरू सम्झौता गरिएको समयभन्दा दुई घण्टाभन्दा कम ढिला गरेर लगिँदा
|
रकमलाई निर्दिष्ट समयमा भएको ढिलाइको प्रत्येक घण्टाको डिपोजिटलाई गुणन गरेर गणना गरिन्छ (ढिलाइ भएको समय (घण्टा) को सङ्ख्या × डिपोजिट × 1/2)
|
|
वस्तुहरू सम्झौता गरिएको समयभन्दा दुई घण्टाभन्दा बढी ढिला गरेर लगिँदा
|
करार रद्द + डिपोजिटको दोब्बर क्षतिपूर्ति
|
विवाद सेट गर्ने
विवाद सेट गर्ने तरिकाहरू
- उपभोक्ता संगठनहरू मार्फत
- कोरिया उपभोक्ता निकाय मार्फत
- अदालत मार्फत
· साना दाबीहरू: विवादित रकम सानो भएको नागरिकका मुद्दाहरूको द्रुत समाधान गर्नको लागि त्यस्तो प्रकारको अदालती प्रक्रियाले सारांश प्रक्रियाहरू समावेश गर्छन् र 30 मिलियन भन्दा कम रकमको दाबी गरिएका वा बराबर प्रतिस्थापन वा धितोहरूको निश्चित परिमाणका मुद्दाहरू ह्यान्डल गर्छन्। (साना दाबी नियमन को परीक्षण को धारा 1-2)
· भुक्तानी आदेश (माग प्रक्रिया): साहुको दाबीलाई उचित मानिन्छ भने यस्तो प्रकारको अदालती प्रक्रियाले ऋणीहरूलाई कुनै पनि विवादका प्रक्रिया बिना नै निश्चित भुक्तानी गर्न आदेश दिन्छ। अदालतले निश्चति पैसको निश्चित मात्रा वा बराबरको प्रतिस्थापन वा धितोहरूको निश्चित परिमाणका लागि दाबी दायर गरेको ऋणिको अनुरोधमा त्यस्ता प्रक्रियाहरू खुला गर्छ। (नागरिक प्रक्रिया ऐनको धारा 462)।
· नागरिक सम्झौता: अदालतको न्यायाधीश वा समाधान समितिले दुवै पक्षहरूका विवादहरूको सुनुवाई तथा सम्बन्धित मामिलाहरू परीक्षण गरिसकेछि सम्बन्धित पक्षहरूको सम्झौतालाई मध्यस्थता गर्छ। यो प्रणालीले नागरिक प्रशासनहरूका विवादहरूलाई समाधन गर्ने लक्ष्य राख्छ।(नागरिक मेलमिलाप ऐनको धारा 1)।
· नागरिक अभियोग: क्षतिहरूलाई निम्न मध्येका कुनै पनि तरिकाहरूबाट समाधन गर्न नसकिने मामिलाहरूमा प्रत्येक पक्षले अन्तिम रिसोर्टका रूपमा निजामती अभियोग ल्याउन सक्छन्।