การป้องกันข้อพิพาท
การป้องกันข้อพิพาท
- เป็นสิ่งจำเป็นที่ลูกค้าและบริษัทรับขนย้ายที่จะจัดเตรียมประทับตราสัญญาฉบับหนึ่งหรือลงนามร่วมกันและคู่สัญญาแต่ละฝ่ายจะเก็บสำเนาไว้ฝ่ายละ 1 ชุด
- เป็นสิ่งสำคัญเพื่อยืนยันว่าบริษัทรับขนย้ายได้สมัครเป็นสมาชิกในหลักประกันการดำเนินงานสำหรับความเสียหาย
- ลูกค้าควรเก็บสิ่งของมีค่าทั้งหมดไว้ก่อนที่จะเริ่มการขนย้าย
- จำเป็นที่จะต้องตรวจสอบสินค้าที่ชำรุดหรือพังก่อนที่จะมีการเคลื่อนย้ายและจัดประเภทวัตถุที่เปราะบางไว้โดยเฉพาะ
- หากมีปัญหาเกิดขึ้นในระหว่างทำงานย้าย ให้ยืนยันทันทีกับเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบและใช้มาตรการที่จำเป็น
- ในกรณีของการจัดเก็บและเคลื่อนย้าย ขอแนะนำให้จัดทำสัญญาว่าด้วยการจัดเก็บแยกต่างหาก
เกณฑ์การเรียกร้องค่าเสียหายในกรณีที่บริษัทรับขนย้ายยกเลิกสัญญาอย่างไม่เป็นธรรม
เกณฑ์การเรียกร้องค่าเสียหายในกรณีที่บริษัทรับขนย้ายยกเลิกสัญญาอย่างไม่เป็นธรรม
- ในกรณีที่บริษัทขนย้ายต้องรับผิดชอบในการยกเลิกสัญญาขนส่งหลังจากเซ็นสัญญาแล้วเว้นแต่จะตกลงกันเป็นอย่างอื่นลูกค้าอาจเรียกร้องค่าเสียหายจากบริษัทตามหลักเกณฑ์ดังต่อไปนี้ (ตารางแนบ 2 ข้อ 42 จาก มาตรฐานการแก้ไขข้อพิพาทของผู้บริโภค).
|
กรณี
|
มาตรการแก้ปัญหา
|
|
ในกรณีที่บริษัทรับขนย้ายแจ้งให้ลูกค้าทราบ 2 วันก่อนวันที่จะส่งมอบ
|
ชดเชยค่ามัดจำ + ค่ามัดจำ 2 เท่า
|
|
ในกรณีที่บริษัทรับขนย้ายแจ้งให้ลูกค้าทราบไม่เกิน 1 วันก่อนวันที่จะส่งมอบ
|
ชดเชยค่ามัดจำ + ค่ามัดจำ 4 เท่า
|
|
ในกรณีที่บริษัทรับขนย้ายแจ้งให้ลูกค้าทราบในวันที่ส่งมอบ
|
ชดเชยค่ามัดจำ + ค่ามัดจำ 6 เท่า
|
|
ในกรณีที่บริษัทรับขนย้ายไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบแม้ในวันที่ส่งมอบ
|
ชดเชยค่ามัดจำ + ค่ามัดจำ 10 เท่า หรือชดใช้ค่าเสียหายตามจริง
|
- กรณีลูกค้าทำการยกเลิกสัญญาเนื่องจากเหตุผลส่วนตัวที่เป็นความรับผิดชอบของตนเองภายหลังลงนามในสัญญาการขนส่งแล้ว ลูกค้ารายนั้นจะต้องชดใช้ค่าเสียหายแก่บริษัทขนส่งตามหลักเกณฑ์ดังต่อไปนี้ยกเว้นแต่จะมีข้อตกลงพิเศษระหว่างกัน (ตารางแนบ 2 ข้อ 42 จาก มาตรฐานการแก้ไขข้อพิพาทของผู้บริโภค).
|
กรณี
|
มาตรการแก้ปัญหา
|
|
ในกรณีที่ลูกค้าแจ้งให้บริษัทรับขนย้ายทราบว่าตนยกเลิกสัญญาไม่เกิน 1 วันก่อนวันที่จะส่งมอบ
|
ชดเชยค่ามัดจำ
|
|
ในกรณีที่ลูกค้าแจ้งให้บริษัทรับขนย้ายทราบว่าได้ยกเลิกสัญญาในวันที่ส่งมอบ
|
ชดเชยค่ามัดจำ + ค่ามัดจำ 1 เท่า
|
เกณฑ์สำหรับการเรียกร้องความเสียหายในคดีที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายประเภทอื่นๆ
เกณฑ์สำหรับการเรียกร้องความเสียหายในคดีที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายประเภทอื่นๆ
- ในกรณีที่บริษัทรับขนย้ายต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยลูกค้าหลังจากที่ได้ลงนามในสัญญาการขนส่งแล้วเว้นแต่จะได้ตกลงเป็นอย่างอื่นลูกค้าอาจเรียกร้องค่าเสียหายจากบริษัทตามหลักเกณฑ์ดังต่อไปนี้ (ตารางแนบ 2 ข้อ 42 จาก มาตรฐานการแก้ไขข้อพิพาทของผู้บริโภค).
|
กรณี
|
มาตรการแก้ปัญหา
|
|
ความเสียหาย เช่น ถูกทำลาย ชำรุด พังทลาย ฯลฯ จากการขนย้ายสิ่งของ
|
สำหรับค่าเสียหาย ในกรณีผู้ประกอบการค่าเสียหายด้วยตนเองและสินค้าที่เสียหายมีประกันรับเงินประกันได้ ค่าตอบแทนจะได้รับหลังจากหักออกจากจำนวนเงินเดิม
|
|
กรณีล่าช้ามากกว่า 2 ชั่วโมงนับจากวันและเวลาที่ตกลงตามข้อสัญญา
|
ยกเลิกสัญญา + คืนค่ามัดจำ + ชดเชยค่ามัดจำ 2 เท่า
|
|
การเรียกร้องขอค่าตอบแทนนอกเหนือจากค่าแรงเพิ่มเติมตามการเรียกร้องขอค่าขนส่งโดยผู้ประกอบการและการขอจากผู้รับมอบหมาย
|
การคืนเงินที่ไม่ถูกต้อง และการแก้ไข
|
- ในกรณีที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยบริษัทที่ย้ายหลังจากการลงนามในสัญญาการขนส่งเว้นแต่จะตกลงกันเป็นอย่างอื่น ลูกค้าจะต้องจ่ายค่าเสียหายตามเกณฑ์ต่อไปนี้(ตารางแนบ 2 ข้อ 42 จาก มาตรฐานการแก้ไขข้อพิพาทของผู้บริโภค).
|
กรณี
|
ค่าเสียหาย
|
|
กรณีที่มีความล่าช้าในการรับมอบสินค้าเป็นเวลาไม่เกิน 2 ชั่วโมงจากเวลาที่กำหนด
|
ชำระค่าชดเชยทุก ๆ 1 ชั่วโมงที่ล่าช้าจากเวลาจัดส่งที่ตกลงในสัญญา (จำนวนชั่วโมงที่ล่าช้า × เงินมัดจำ × 1/2)
|
|
กรณีที่มีความล่าช้าในการรับมอบสินค้าเป็นเวลา 2 ชั่วโมงขึ้นไปจากเวลาที่กำหนด
|
ยกเลิกสัญญา + ชดเชยค่ามัดจำหลายเท่า
|
การระงับข้อพิพาท
วิธีการระงับข้อพิพาท
- ผ่านองค์กรผู้บริโภค
- ผ่านสำนักงานผู้บริโภคเกาหลี
- ผ่านศาลยุติธรรม
· การเรียกร้องค่าสินไหมเล็กน้อย: เพื่อแก้คดีแพ่งอย่างรวดเร็วซึ่งจำนวนที่เรียกร้องมีจำนวนเล็กน้อย กระบวนการศาลประเภทนี้มีขั้นตอนสรุปและจัดการกับกรณีที่จำนวนเงินที่เรียกร้องไม่เกิน 30 ล้านวอนหรือเทียบเท่าหรือหลักทรัพย์ในปริมาณที่แน่นอน (มาตรา 1.2 ของกฎหมายการตัดสินคดีเล็ก)
· คำสั่งการชำระเงิน (ขั้นตอนการเรียกร้อง): ขั้นตอนของศาลประเภทนี้สั่งให้ลูกหนี้ชำระเงินบางส่วนโดยไม่ต้องมีการโต้แย้งใดๆ หากข้อเรียกร้องของเจ้าหนี้มีความสมเหตุสมผล ศาลเปิดการดำเนินการดังกล่าวตามคำร้องของลูกหนี้ซึ่งได้ยื่นคำร้องขอเงินจำนวนหนึ่งหรือเทียบเท่าหรือหลักทรัพย์ในปริมาณที่แน่นอน (มาตรา 462 ของกฎหมายแพ่ง)
· การไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางแพ่ง: ผู้พิพากษาหรือคณะกรรมการประนอมข้อพิพาทของศาลเป็นผู้ไกล่เกลี่ยข้อตกลงของคู่พิพาทหลังจากได้ฟังข้อโต้แย้งของทั้งสองฝ่ายและพิจารณาเรื่องที่เกี่ยวข้อง ระบบนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ปัญหาข้อพิพาทเกี่ยวกับกิจการทางแพ่ง (มาตรา 1 ของกฎหมายการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท)
· คดีแพ่ง: ในกรณีที่ไม่สามารถปลดเปลื้องความเสียหายได้ด้วยวิธีการใดๆ ข้างต้น คู่กรณีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจเสนอการดำเนินคดีแพ่งเป็นทางเลือกสุดท้าย