เปลี่ยนสินค้า·คืนเงิน
วิธีเปลี่ยนสินค้า·คืนเงิน- ซื้อสินค้าปลอดอากร สามารถเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินได้โดยการส่งพัสดุไปรษณีย์ระหว่างประเทศทางอากาศหรือทางเรือ. (「ประกาศเกี่ยวกับธุรกิจร้านสินค้าทัณฑ์บน」มาตรา19วรรค1)
- กรณีที่ผู้ซื้อ ถือสินค้าเข้าประเทศเกาหลีมาเพื่อเปลี่ยนหรือคืนเงินด้วยตนเอง ก่อนเข้าประเทศจะต้องทำการแสดงและฝากสินค้าไว้ที่ด่านศุลกากร(ยกเว้นสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืนเงินที่มีมูลค่าทั้งหมดรวมแล้วต่ำกว่าเกณฑ์การยกเว้นภาษีสำหรับสิ่งของพกพาของผู้โดยสาร)และสามารถจัดการเปลี่ยนสินค้าหรือรับเงินคืนได้ที่ร้านค้าปลอดอากรอาคารผู้โดยสารขาออก หรือ จากทางร้านค้าปลอดอากรในเมืองได้หลังจากที่การขนส่งสินค้าทัณฑ์บนไปไว้ที่ร้านค้าปลอดอากรในเมืองแล้ว อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อจะได้รับมอบสินค้าที่ทำการเปลี่ยนนั้นตอนออกนอกประเทศ ที่อาคารผู้โดยสารขาออก(「ประกาศเกี่ยวกับธุรกิจร้านสินค้าทัณฑ์บน」มาตรา19วรรค1)
- สินค้าทุกชิ้นที่จำหน่ายในร้านค้าปลอดอากร จะมีหมายเลขเฉพาะ และเป็นสินค้าที่ทำการแจ้งต่อศุลกากรก่อนทำการจำหน่าย หลังจากที่มีการสั่งซื้อแล้ว ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้า,เปลี่ยนสีและเปลี่ยนขนาดได้
การยกเลิกสั่งจองล่วงหน้าร้านค้าปลอดอากรออนไลน์- ผู้บริโภคที่ได้ซื้อสินค้าปลอดอากรผ่านทางอินเทอร์เน็ตจะสามารถร้องขอส่งสินค้ากลับหรือร้องขอคืนเงินได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า(ภายใน 3 เดือนกรณีที่ค้นพบว่าสินค้าแตกต่างจากป้ายโฆษณาหรือข้อตกลงที่ได้นำเสนอ) ผ่านทางโทรศัพท์, เอกสารอิเล็กทรอนิกส์หรือเดินเข้าร้านโดยตรง (ตาม「กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」มาตรา 5 วรรค 4, 17 วรรค 1 และ 3)
กรณีไม่สามารถรับมอบสินค้าได้เนื่องจากเปลี่ยนวันเดินทาง,ยกเลิกการบิน,เครื่องลงจอดล่าช้า- กรณีที่ได้ส่งสินค้าไปไว้ในพื้นที่ส่งมอบ เกิน5วันแล้ว แต่ยังไม่มีผู้ซื้อมารับ สินค้านั้นจะถูกลงบันทึกไว้ในรายการ และแจ้งรายงานต่อนายด่าน(「ประกาศเกี่ยวกับธุรกิจร้านสินค้าทัณฑ์บน」มาตรา18วรรค1)
- กรณีที่ไม่ได้รับสินค้าก่อนออกนอกประเทศ สามารถรับสินค้านั้นได้ตอนออกนอกประเทศอีกครั้ง ภายในระยะเวลา 30วันหรือขอคืนเงินได้ ก่อนออกนอกประเทศอีกครั้ง กรุณาแจ้งร้านค้าปลอดอากรดังกล่าวล่วงหน้า (「การบังคับใช้กฎหมายศุลกากร」มาตรา226วรรค3ข้อ5)