THAI

- ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ต้องใช้มาตรการที่จำเป็นเพื่อการจัดหาสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ ผู้บริโภควางคำสั่งซื้อสินค้า และในกรณีของคำสั่งซื้อทางไปรษณีย์ซึ่งผู้บริโภคได้ชำระเงินทั้งหมด หรือบางส่วน ของมูลค่าทั้งหมดของสินค้าดังกล่าว ก่อนได้รับสินค้า ผู้ประกอบการต้องใช้มาตรการที่จำเป็นเพื่อการจัดหาสินค้า ภายใน 3 วัน นับจากวันที่ผู้บริโภคได้ชำระเงิน อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายได้ทำข้อตกลง แยกต่างหาก เกี่ยวกับระยะเวลาของการจัดหาสินค้า ให้ข้อตกลงดังกล่าวมีผลบังคับใช้ ( 「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 15(1))

- หากไม่สามารถจัดหาสินค้าตามคำสั่งซื้อได้ ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ ต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบ โดยไม่ล่าช้า และในกรณีของการจัดจำหน่ายตามคำสั่งซื้อทางไปรษณีย์ แบบรับชำระเงินล่วงหน้า ผู้ประกอบการต้อง คืนเงิน หรือใช้มาตรการที่จำเป็นในการคืนเงิน ภายใน 3 วัน นับจากวันที่ผู้บริโภคได้ชำระเงินทั้งจำนวน หรือบางส่วน ของมูลค่าทั้งหมดของสินค้า (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 15(2))

- ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ ต้องใช้มาตรการที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถยืนยันกระบวนการ และความคืบหน้าของการจัดหาสินค้าได้ (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 15(3))

- หากผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ของตนเกี่ยวกับการจัดหาสินค้า คณะกรรมการความ เป็นธรรมทางการค้า อาจมีคำสั่งให้ผู้ประกอบการดำเนินการตามมาตรการแก้ไขได้ หากมีการละเมิดซ้ำแม้ว่าจะได้ มีคำสั่งให้ดำเนินมาตรการแก้ไขแล้ว ไม่ปฏิบัติตามคำสั่งมาตรการแก้ไข หรือมาตรการแก้ไขเพียงอย่างเดียว ไม่เพียงพอต่อการป้องกันความเสียหายที่จะเกิดกับผู้บริโภค หรือไม่สามารถชดใช้ความเสียหายให้กับผู้บริโภคได้ คณะกรรมการความเป็นธรรมทางการค้า อาจมีคำสั่งให้ระงับการดำเนินธุรกิจทั้งหมดหรือบางส่วน ภายในกำหนด ระยะเวลาไม่เกิน 1 ปี หรือใช้มาตรการสั่งปรับกับผู้ประกอบการได้ (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 32(1) อนุวรรค 1 มาตรา 32(4) และมาตรา 34(1))

- ผู้บริโภคที่ได้ทำการสรุปสัญญากับผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ในการซื้อสินค้าแล้ว อาจยกเลิกสัญญา ดังกล่าวภายในระยะเวลาที่มีให้ไว้ตามกรณีดังต่อไปนี้ได้ (หมายถึง ระยะเวลาที่คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายได้ตกลงทำ ธุรกรรม หากระยะเวลาดังกล่าวเกินกว่าระยะเวลาที่กำหนด ในอนุวรรคใดอนุวรรคหนึ่งดังต่อไปนี้) (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์์」 มาตรา 17(1))

- ในกรณีที่มีการยกเลิกภายในระยะเวลาตามกำหนด ผู้บริโภคต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 18(9))

- ในกรณีดังต่อไปนี้ ห้ามไม่ให้ผู้บริโภคยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า หรือสัญญา โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ประกอบ การห้างสรรพสินค้าออนไลน์ (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 บทบัญญัติหลักของมาตรา17(2) และ「พระราชกำหนดการบังคับใช้กฎหมายตามพระราช บัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 21)

- ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ซึ่งไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ในกรณีที่ 2 ถึงกรณีที่ 5 ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้า ออนไลน์ต้องใช้มาตรการที่จำเป็นในการไม่ขัดขวางการใช้สิทธิในการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า เช่น ระบุข้อเท็จจริง อย่างชัดเจนบนบรรจุภัณฑ์ของสินค้า หรือในที่ที่ผู้บริโภคสามารถเห็นได้ชัดเจน หรือให้ตัวอย่างฟรี ในกรณีที่ผู้ประกอบการไม่ใช้มาตรการดังกล่าว ผู้บริโภคอาจยกเลิกคำสั่งซื้อหรือสัญญาได้ แม้ว่าจะได้มีข้อจำกัดตามที่ให้ไว้ ข้างต้นก็ตาม (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 เงื่อนไขตามมาตรา 17(2) และบทบัญญัติหลักของมาตรา 17(6))

- แม้ว่าผู้บริโภคจะมีเหตุผลใดเหตุผลหนึ่งตามที่ระบุไว้ด้านบนของข้อจำกัด ซึ่งเนื้อหาของสินค้ามีความแตกต่าง จากที่ได้ระบุ หรือโฆษณา หรือได้ปฏิบัติต่างไปจากข้อกำหนดของสัญญา ผู้บริโภคอาจยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือสัญญาได้ภายใน 3 เดือน นับจากวันที่ได้รับผลิตภัณฑ์ หรือภายใน 30 วัน นับจากวันที่ค้นพบหรือน่าจะ ค้นพบข้อเท็จจริงดังกล่าว (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 17(3))

- ในกรณีที่คำสั่งซื้อ หรือสัญญาใด ๆ ถูกยกเลิกอันเนื่องมาจากเหตุผลที่ระบุข้างต้น ผู้ประกอบการห้าง สรรพสินค้าออนไลน์ต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายการส่งคืนผลิตภัณฑ์ (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 18(10))

- เมื่อผู้บริโภคยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษร ให้ถือว่ามีผลบังคับใช้ในวันที่ได้ส่งเอกสารดังกล่าว(「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 17(4))

- เมื่อเกิดข้อพิพาทขึ้น ไม่ว่าผู้บริโภคจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อความเสียหายของสินค้าไม่ว่าจะได้ทำลงนามในสัญญา การซื้อสินค้าหรือไม่และเมื่อไร และไม่ว่าได้ทำการจัดหาสินค้าหรือไม่และเมื่อไร ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้า ออนไลน์ต้องเป็นผู้รับภาระการพิสูจน์ (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 17(5))

- เมื่อผู้บริโภคได้ยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าหรือสัญญา ผู้บริโภคต้องส่งคืนสินค้าที่ได้รับการจัดหาไปให้ (ไม่มีผลบังคับ ใช้ในกรณีสินค้าที่ได้รับบริการไปแล้ว หรือเนื้อหาดิจิทัล) (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 18(1))

- ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ ต้องดำเนินการคืนเงินตามมูลค่าของสินค้าที่ได้รับ ภายในเวลา 3 วันทำการ นับจากวันใด ๆ ดังต่อไปนี้ หากผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ดำเนินการคืนเงินแก่ผู้บริโภคล่าช้า ผู้ประกอบการต้องชำระดอกเบี้ยสำหรับความล่าช้า ในอัตราดอกเบี้ย 15% ต่อปี (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 18(2) และ「พระราชกำหนดการบังคับใช้กฎหมายตามพระราช บัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 21-3)

- ในการคืนเงินโดยที่ผู้บริโภคได้ชำระค่าสินค้าผ่านบัตรเครดิตหรือการชำระด้วยวิธีอื่น ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้า ออนไลน์จะต้องร้องขอให้ผู้ให้บริการรับชำระเงิน ให้ระงับหรือยกเลิกคำร้องขอชำระเงินในทันที อย่างไรก็ตาม หากผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ได้รับชำระเงินจากผู้ให้บริการรับชำระเงินแล้ว ผู้ประกอบการห้าง สรรพ สินค้าออนไลน์จะต้องคืนเงินให้กับผู้ให้บริการรับชำระเงินในทันที และต้องแจ้งให้ผู้บริโภครับทราบด้วย (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 18(3))

- ในกรณีที่มีการยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือสัญญาหลังจากผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ ได้รับชำระเงินเต็มจำนวน จากผู้ให้บริการรับชำระเงิน เช่น บริษัทบัตรเครดิต หากผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ไม่คืนเงินให้กับผู้ให้ บริการรับชำระเงิน โดยไม่มีเหตุผลอันควร ผู้บริโภคอาจร้องขอให้ผู้ห้บริการรับชำระเงิน หักลดยอดที่จะต้องคืนเงิน กับหนี้ที่ผู้บริโภคคงค้างชำระกับผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ดังกล่าว (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 18(6))

- เมื่อผู้ให้บริการรับชำระเงิน เลื่อนการหักลดหนี้ตามที่ระบุข้างต้นโดยไม่มีเหตุผลอันควร ผู้บริโภคอาจปฏิเสธ การชำระเงินให้กับผู้ให้บริการรับชำระเงิน ในกรณีเช่นนี้ ห้ามไม่ให้ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ หรือผู้ให้ บริการรับชำระเงิน กระทำการใดที่เป็นการเสียประโยชน์แก่ผู้บริโภค เช่น การปฏิบัติกับผู้บริโภคเสมือนว่าผู้บริโภค ได้ผิดนัดชำระหนี้ภายในระยะเวลาที่กำหนด โดยอาศัยเหตุของการปฏิเสธไม่ชำระเงินนั้น (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 18(7))

- ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์จะต้องจัดการการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า และทำการคืนเงิน หลังจากที่มีการ ยกเลิกดังกล่าวต่อไป แม้ว่าผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ จะอยู่ในช่วงการปิดกิจการ หรือระงับกิจการ เป็นการชั่วคราวก็ตาม (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 22(1))

- ในกรณีที่มีการยกเลิกคำสั่งซื้อหรือการปฏิบัติตามสัญญาภายในระยะเวลาตามกฎหมาย สำหรับการยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือสัญญา ห้ามไม่ให้ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ เรียกร้องให้ผู้บริโภคชำระค่าปรับ สำหรับการผิด สัญญาหรือชดใช้ค่าเสียหาย (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 18(9))

- เมื่อมีการใช้หรือบริโภคสินค้าไปบางส่วนแล้ว ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ อาจร้องขอให้ผู้บริโภคชำระเงิน จำนวนที่เทียบเท่ากับกำไรที่ผู้บริโภคจะได้รับจากการใช้หรือบริโภคสินค้าบางส่วนดังกล่าว หรือเทียบเท่ากับค่าใช้ จ่ายที่เกิดขึ้นจากการจัดหาสินค้าภายในจำนวนดังต่อไปนี้ (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 18(8) และ 「พระราชกำหนดการบังคับใช้กฎหมายตามพระราช บัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 24)

- ในกรณีที่เพิกถอนสัญญาการซื้อสินค้า เนื่องจากสาเหตุอันเนื่องมาจากผู้บริโภค ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้า ออนไลน์ อาจเรียกร้องให้ชดใช้ค่าเสียหาย โดยจำนวนเงินชดใช้ค่าเสียหายดังกล่าว ไม่เกินกว่ายอดคำนวณรวมเงิน เพิ่มชดเชยความล่าช้า ของการไม่ชำระเงินจำนวนที่ระบุไว้ดังต่อไปนี้ (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 19(1))

- คณะกรรมการความเป็นธรรมทางการค้า อาจมีคำสั่งให้ผู้ที่ไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ของตน เกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือสัญญา ให้ดำเนินการตามมาตรการแก้ไขได้ หากไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ซ้ำ เกินกว่ามาตรฐานที่กำหนดไว้ ภายใต้「พระราชกำหนดการบังคับใช้กฎหมายตามพระราช บัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์์」 แม้ว่าจะได้มี คำสั่งให้ดำเนินการตามมาตรการแก้ไขแล้ว คณะกรรมการความเป็นธรรมทางการค้า อาจสั่งให้ระงับการดำเนิน ธุรกิจทั้งหมดหรือบางส่วน หรือใช้มาตรการสั่งปรับกับผู้ประกอบการได้ (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 32(1) อนุอนุวรรค 1 มาตรา 32(4) และมาตรา 34(1))