ผลกระทบของการส่งเอกสารไปยังที่อยู่ที่ไม่ได้ระบุตามข้อตกลง
ผลกระทบของเอกสารซึ่งไม่ได้ส่ง
- หากผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ ไม่ส่งเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ (อีเมล เป็นต้น) ไปยังที่อยู่ตามที่ตกลงไว้ ก่อนหน้านี้ เพื่อทำธุรกรรมโดยใช้เอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์ ห้ามไม่ให้ผู้ประกอบการอ้างสิทธิใด ๆ อันเกิดขึ้นจาก เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าว (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」บทบัญญัติหลักของมาตรา 5(1))
- อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าบทบัญญัติข้างต้นจะระบุไว้ว่าอย่างไร ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ อาจอ้างสิทธิ ของตนได้ในกรณีดังต่อไปนี้ (「พระราชกำหนดการบังคับใช้กฎหมายตามพระราช บัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 4)
· เมื่อมีการแลกเปลี่ยนอีเมลกับผู้บริโภคอย่างน้อยใน 2 โอกาส และเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ถูกส่งไปยังที่อยู่ อีเมลดังกล่าว
· เมื่อผู้บริโภคได้พิมพ์เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ออกมา
· เมื่อไม่เป็นการขัดต่อผลประโยชน์ของผู้บริโภค และผู้บริโภคไม่ปฏิเสธความถูกต้องของเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ ดังกล่าว และ/หรือ
· มีความจำเป็นเร่งด่วนที่ต้องติดต่อผู้บริโภค และไม่มีช่องทางอื่นที่ติดต่อได้นอกจากอีเมล
มาตรการป้องกันความผิดพลาดในการป้อนข้อมูล
การยืนยันการสมัครสมาชิกและการเตรียมกระบวนการการแก้ไข
- ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ต้องเตรียมกระบวนการที่จำเป็นสำหรับการยืนยันและการแก้ไขเนื้อหา ก่อนที่ จะเรียกให้ชำระตามคำสั่งซื้อ หรือการสมัครสมาชิก เพื่อป้องกันไม่เกิดความเสียหายจากการแสดงเจตนาที่ คลาดเคลื่อน อันเป็นผลมาจากข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลของผู้บริโภค เช่น ในการทำธุรกรรมทางการค้า อิเล็กทรอนิกส์ (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 7)
การลงโทษการละเมิด
- หากผู้ประกอบการไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนภายใต้ข้อกำหนดข้างต้น คณะกรรมการความเป็นธรรมทาง การค้า อาจมีคำสั่งให้ผู้ประกอบการดังกล่าวดำเนินการตามมาตรการแก้ไข หากมีการฝ่าฝืนซ้ำแม้ว่าจะได้รับ คำสั่งให้ดำเนินมาตรการแก้ไขแล้ว ไม่ดำเนินการตามคำสั่งตามมาตรการแก้ไข หรือมาตรการแก้ไขเพียงอย่างเดียว ไม่เพียงพอต่อการป้องกันความเสียหายที่จะเกิดขึ้นกับผู้บริโภค หรือไม่สามารถชดใช้ความเสียหายให้กับผู้บริโภคได้ คณะกรรมการความเป็นธรรมทางการค้า อาจสั่งให้ระงับการดำเนินธุรกิจทั้งหมดหรือบางส่วน ภายในกำหนดระยะ เวลาไม่เกิน 1 ปี หรือใช้มาตรการสั่งปรับกับผู้ประกอบการได้ (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 32(1) อนุวรรค 1 มาตรา 32(4) และมาตรา 34(1))
ภาระผูกพันในการเก็บรักษาบันทึกการทำธุรกรรม
การเก็บรักษาบันทึกการทำธุรกรรมต่าง ๆ เช่น ป้าย การโฆษณา และเนื้อหาของสัญญา
- ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ต้องเก็บรักษาบันทึกการทำธุรกรรมต่าง ๆ เช่น ป้าย การโฆษณา และเนื้อหาของสัญญา อันเกี่ยวเนื่องกับการทำธุรกรรมทางการค้าอิเล็กทรอนิกส์ และคำสั่งซื้อทางไปรษณีย์ ภายในระยะเวลา ที่เหมาะสม (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 ส่วนต้นของมาตรา 6(1))
- ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าออนไลน์ อาจเก็บรักษาบันทึกการทำธุรกรรมและข้อมูลส่วนบุคคล (จำกัดเฉพาะข้อมูลที่ทำให้สามารถระบุตตัวตนของผู้ทำธุรกรรมได้เท่านั้น เช่น ชื่อ ที่อยู่ และที่อยู่อีเมล) ซึ่งเกี่ยวกับการทำธุรกรรมที่ผู้ประกอบการมีรับผิดชอบในการเก็บรักษา แม้ในกรณีที่ผู้บริโภคจะได้เพิกถอนความยินยอมเกี่ยวกับการใช้ข้อมูล ส่วนบุคคลดังกล่าวแล้วก็ตาม (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 6(2))
วิธีการพิเคราะห์และการเก็บรักษาบันทึกการทำธุรกรรม
- ในการเก็บรักษาบันทึกการทำธุรกรรม ผู้ประกอบการต้องจัดให้แก่ผู้บริโภค จะต้องเป็นวิธีที่สะดวกในการพิเคราะห์ และการเก็บรักษาบันทึกการทำธุรกรรม (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์์」 ส่วนท้ายของมาตรา 6(1))
การลงโทษการละเมิด
- หากผู้ประกอบการไม่เก็บรักษาบันทึกการทำธุรกรรม หรือจัดให้มีวิธีที่สะดวกต่อการพิเคราะห์และเก็บรักษา ข้อมูลการทำธุรกรรมแก่ผู้บริโภค ผู้ประกอบการจะต้องโทษปรับทางปกครองไม่เกิน 5 ล้านวอน (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 45(4) อนุวรรค 1)
- นอกจากนี้ คณะกรรมการความเป็นธรรมทางการค้าอาจมีคำสั่งให้ผู้ประกอบการดังกล่าว ดำเนินการตามมาตรการ แก้ไขได้ หากมีการละเมิดซ้ำแม้ว่าจะมีคำสั่งให้ดำเนินการตามมาตรการแก้ไขแล้ว ไม่ปฏิบัติตามคำสั่งมาตรการ แก้ไข หรือมาตรการแก้ไขเพียงอย่างเดียว ไม่เพียงพอต่อการป้องกันความเสียหายที่จะเกิดกับผู้บริโภคหรือไม่ สามารถชดใช้ความเสียหายให้กับผู้บริโภคได้ คณะกรรมการความเป็นธรรมทางการค้า อาจสั่งให้ระงับการดำเนิน ธุรกิจทั้งหมดหรือบางส่วน ภายในกำหนดระยะเวลาไม่เกิน 1 ปีหรือใช้มาตรการสั่งปรับกับผู้ประกอบการได้ (「พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ในการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์」 มาตรา 32(1) อนุวรรค 1 มาตรา 32(4) และมาตรา 34(1))