Tránh tranh chấp
Tránh tranh chấp
- Khách hàng và Công ty chuyển nhà cần phải chuẩn bị một hợp đồng được đóng dấu hoặc cùng nhau ký kết và mỗi bên giữ 1 bản của hợp đồng.
- Cần thiết phải xác nhận liệu Công ty chuyển nhà đã đăng ký một bảo lãnh hoặc bảo đảm thực hiện cho các thiệt hại phát sinh hay chưa.
- Khách hàng nên cất tất cả đồ có giá trị trước khi bắt đầu chuyển nhà.
- Cần phải kiểm tra hàng hóa bị hư hỏng hoặc bị vỡ trước khi công việc chuyển nhà bắt đầu và để phân loại các đồ dễ vỡ.
- Nếu có vấn đề xảy ra trong quá trình di chuyển, hãy xác nhận ngay với nhân viên phụ trách và thực hiện các biện pháp cần thiết.
- Nên lập một hợp đồng bảo quản hàng riêng trong trường hợp lựa chọn loại hình bảo quản và di chuyển.
Các tiêu chí để yêu cầu bồi thường thiệt hại trong trường hợp Công ty chuyển nhà đơn phương hủy hợp đồng
Các tiêu chí để yêu cầu bồi thường thiệt hại trong trường hợp đơn phương hủy bỏ hợp đồng
- Trường hợp sau khi ký kết hợp đồng chuyển nhà, đơn vị chuyển nhà vì lí do thuộc về trách nhiệm của họ nên huỷ bỏ hợp đồng vận chuyển, nếu không có bất kỳ thỏa thuận nào khác, khách hàng có quyền yêu cầu công ty bồi thường thiệt hại theo các mức tiêu chuẩn sau (Điểm 42 Phụ lục 2 của Tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp với người tiêu dùng).
|
Trường hợp
|
Tiêu chuẩn giải quyết
|
|
Trường hợp công ty chuyển nhà thông báo cho khách hàng vào 2 ngày trước ngày giao nhận đồ đạc chuyển nhà trong hợp đồng
|
Tiền đặt cọc + Bồi thường 2 lần tiền đặt cọc
|
|
Trường hợp công ty chuyển nhà thông báo cho khách hàng trước ngày vận chuyển trong hợp đồng 1 ngày
|
Tiền đặt cọc + Bồi thường 4 lần tiền đặt cọc
|
|
Trường hợp công ty chuyển nhà thông báo cho khách hàng vào đúng ngày vận chuyển trong hợp đồng
|
Tiền đặt cọc + Bồi thường 6 lần tiền đặt cọc
|
|
Không thông báo vào đúng ngày quy định trong hợp đồng
|
Tiền đặt cọc + Bồi thường 10 lần tiền đặt cọc hoặc bồi thường số tiền bị thiệt hại
|
- Trường hợp sau khi ký kết hợp đồng chuyển nhà, vì lý do thuộc về trách nhiệm của khách hàng mà khách hàng huỷ bỏ hợp đồng chuyển nhà, nếu không có bất kỳ thỏa thuận nào khác, khách hàng phải bồi thường thiệt hại theo các tiêu chuẩn sau đây (Điểm 42 Phụ lục 2 Tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp với người tiêu dùng).
|
Trường hợp
|
Tiêu chuẩn giải quyết
|
|
Trường hợp khách hàng thông báo hủy vào trước ngày vận chuyển trong hợp đồng
|
Bồi thường tiền đặt cọc
|
|
Trường hợp khách hàng thông báo vào đúng ngày vận chuyển trong hợp đồng
|
Tiền đặt cọc + Bồi thường 1 lần tiền đặt cọc nữa
|
Các tiêu chí yêu cầu bồi thường thiệt hại trong các trường hợp có các thiệt hại khác
Các tiêu chí yêu cầu bồi thường thiệt hại trong các trường hợp có các thiệt hại khác
- Trường hợp sau khi ký kết hợp đồng chuyển nhà, đơn vị chuyển nhà vì lí do thuộc về trách nhiệm của họ nên gây ra thiệt hại cho khách hàng, nếu không có bất kỳ thỏa thuận nào khác, khách hàng có quyền yêu cầu công ty bồi thường thiệt hại theo các mức tiêu chuẩn sau (Điểm 42 Phụ lục 2 của Tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp với người tiêu dùng).
|
Trường hợp
|
Tiêu chuẩn giải quyết
|
|
Thiệt hại như đồ đạc chuyển nhà bị mất, hư hỏng, tổn hại
|
Chi phí thiệt hại do công ty chuyển nhà trực tiếp bồi thường. Nếu đồ đạc thiệt hại có đăng ký bảo hiểm và được bảo hiểm thì bồi thường số tiền đã trừ đi số tiền được bảo hiểm bồi thường
|
|
Trường hợp bị trễ từ 2 tiếng trở lên so với ngày nhận hàng quy định trong hợp đồng
|
Hủy hợp đồng + Trả lại tiền đặt cọc + Bồi thường gấp 2 lần tiền đặt cọc
|
|
Công ty yêu cầu phí vận chuyển bất hợp lý và phí dịch vụ khác ngoài phí thao tác thêm do yêu cầu của khách hàng
|
Trả lại phần chi phí bất hợp lý và điều chỉnh
|
- Trường hợp sau khi ký kết hợp đồng chuyển nhà, vì lý do thuộc về trách nhiệm của khách hàng nên gây ra thiệt hại cho đơn vị chuyển nhà, nếu không có bất kỳ thỏa thuận nào khác, khách hàng phải bồi thường thiệt hại cho đơn vị chuyển nhà theo các tiêu chuẩn sau đây (Điểm 42 Phụ lục 2 Tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp với người tiêu dùng).
|
Trường hợp
|
Tiêu chuẩn giải quyết
|
|
Trường hợp bị trễ dưới 2 tiếng so với ngày nhận hàng quy định trong hợp đồng
|
Tiền bồi thường tính theo tiếng bị trễ so với ngày nhận hàng trong hợp đồng (Số tiếng trễ x tiền đặt cọc x 1/2)
|
|
Trường hợp bị trễ từ 2 tiếng trở lên so với ngày nhận hàng quy định trong hợp đồng
|
Hủy hợp đồng + Bồi thường thêm 1 lần tiền đặt cọc
|
Giải quyết tranh chấp
Phương pháp giải quyết tranh chấp
- Thông qua các tổ chức bảo vệ người tiêu dung
- Thông qua tổ chức bảo vệ người tiêu dùng Hàn Quốc
- Thông qua tòa án
· Các khiếu nại nhỏ: Để giải quyết nhanh các vụ kiện dân sự mà số tiền bị tranh chấp là nhỏ, thủ tục tố tụng của tòa án có liên quan tới các thủ tục vắn tắt và xử lý trường hợp trong đó số tiền yêu cầu không vượt quá 30 triệu won hoặc tương đương hoặc một số tiền bảo đảm nhất định. (Điều 1.2「Quy tắc phán quyết vụ kiện số tiền nhỏ」).
· Lệnh thanh toán (thủ tục yêu cầu): Loại thủ tục tố tụng của tòa án này ra lệnh cho một bên nợ thanh toán một khoản xác định mà không có bất kỳ tranh luận nào nếu yêu cầu bồi thường của chủ nợ được cho là hợp lý. Toà án tiến hành tố tụng này theo yêu cầu của bên nợ đã nộp đơn yêu cầu một khoản tiền nhất định, số tiền tương đương hoặc một số tiền bảo đảm nhất định (Điều 462「Luật tố tụng dân sự 」).
· Hòa giải dân sự: Thẩm phán hoặc ủy ban hoà giải của một tòa án trung gian hoà giải các bên liên quan sau khi nghe các lập luận của cả hai bên và xem xét các vấn đề có liên quan. Hệ thống này nhằm mục đích giải quyết các tranh chấp về vấn đề dân sự (Điều 1「Luật hòa giải dân sự」).
· Đơn kiện dân sự: Trong trường hợp thiệt hại không thể được giải tỏa bằng bất kỳ phương pháp nào ở trên, thì một trong hai bên có thể đưa ra một vụ kiện dân sự như một biện pháp cuối cùng.