VIETNAMESE

Giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng
Khái quát về khởi kiện dân sự
Khởi kiện dân sự
- Nếu không thể được bồi thường thiệt hại bằng các biện pháp thỏa thuận thương lượng, hòa giải hoặc lệnh thanh toán, người tiêu dùng có thể đệ đơn khởi kiện dân sự để giải quyết tranh chấp.
- Một khi tố tụng dân sự đi đến chung thẩm, người tiêu dùng và bên bán phải thực hiện tất cả các nghĩa vụ theo yêu cầu của phán quyết.
- Quá trình tố tụng tốn kém nhiều loại chi phí, bao gồm hai loại phí cơ bản là tạm ứng án phí và phí chuyển tiếp hồ sơ, cùng với các chi phí khác là triệu tập nhân chứng, xác minh và xác thực nếu cần, phí bổ nhiệm luật sư và các chi phí khác liên quan đến thủ tục phúc thẩm. Như đã đề cập ở trên, tố tụng rất tốn kém, nên cần cân nhắc tất cả các chi phí và ước tính thời gian cần thiết trước khi khởi kiện.
Sự khác biệt giữa hòa giải dân sự và tố tụng dân sự

Hòa giải dân sự

Chi phí hòa giải ít hơn tố tụng và có thêm ưu điểm là giải quyết tranh chấp một cách hiệu quả và thuận tiện hơn.

Thực chất, hòa giải khác với tố tụng ở chỗ đòi hỏi sự đồng thuận của các bên. Việc hòa giải phải được một bên trung gian thứ ba đứng ra thực hiện và điều này cũng là điểm khác biệt với thỏa thuận - phương thức giải quyết không phải lúc nào cũng cần biện pháp hòa giải.

Tố tụng dân sự

Tố tụng là một quy trình trong đó các bên tranh chấp phải cung cấp bằng chứng xác nhận các quan hệ thực tế mà các bên đang tranh chấp và đòi quyền lợi. Toà án quyết định bên nào đúng và giải quyết tranh chấp.

Hệ thống hỗ trợ pháp lý
- Toà án điều hành một hệ thống hỗ trợ pháp lý, trong đó nếu một người yêu cầu hỗ trợ hoặc nếu tòa án quyết định như vậy, thì người không đủ nguồn lực tài chính để trả phí kiện tụng sẽ được miễn hoặc hoãn nộp. Tuy nhiên, hệ thống hỗ trợ này không áp dụng trong trường hợp người đó có nhiều khả năng bị thua kiện (Khoản 1 Điều 128 của 「Luật Tố tụng Dân sự」).
- Bất kỳ người nào đang cân nhắc đệ đơn khởi kiện hoặc hiện đang tham gia tố tụng cũng như người nước ngoài, thậm chí cả các doanh nghiệp, đều có thể nộp đơn xin hỗ trợ pháp lý.