Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc
Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc
- Để giảm thiểu thiệt hại cho người tiêu dùng, Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc (
http://www.kca.go.kr) trực tiếp tư vấn cho người tiêu dùng trong quá trình khiếu nại bồi thường thiệt hại (Điều 33 và 35 của 「Luật khung về Người tiêu dùng」).
- Chế độ bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng của Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc khuyến khích các bên tranh chấp đạt thoả thuận một cách công bằng và khách quan theo luật dựa trên Bộ Tiêu chuẩn Giải quyết Tranh chấp Người tiêu dùng. Chế độ nói trên không có hiệu lực ràng buộc bằng phán quyết của tòa án, nhưng giúp giải quyết tranh chấp một cách nhanh chóng mà không cần tốn thêm chi phí. Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc khuyến cáo các bên tranh chấp đạt được thỏa thuận theo 「Bộ Tiêu chuẩn Giải quyết Tranh chấp Người tiêu dùng」. Trong trường hợp các bên không thể đạt được thỏa thuận, Uỷ ban Hòa giải Tranh chấp Người tiêu dùng sẽ can thiệp và đưa ra quyết định cuối cùng.
Nộp đơn khiếu nại bồi thường thiệt hại
- Đối tượng khiếu nại bồi thường
· Người tiêu dùng có thể nộp đơn khiếu nại bồi thường thiệt hại tại Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc khi xảy ra thiệt hại xảy ra với hàng hóa hoặc dịch vụ đã mua (sau đây gọi là "hàng hoá") trong quá trình sử dụng (Điều 55 (1) của 「Luật Khung về Người tiêu dùng」).
· Tổ chức chính phủ độc lập cấp quốc gia hoặc địa phương nhận đơn khiếu nại bồi thường thiệt hại từ người tiêu dùng có thể yêu cầu Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc xử lý khiếu nại (Điều 55 (2) của 「Luật khung về Người tiêu dùng」).
- Thủ tục khiếu nại bồi thường thiệt hại
· Đơn khiếu nại phải được lập thành văn bản, chỉ trong trường hợp khẩn cấp hoặc những trường hợp không thể tránh được thì người tiêu dùng mới có thể khiếu nại qua điện thoại (Điều 43 (1) của 「Nghị định Thi hành Luật khung về Người tiêu dùng」).
- Khuyến nghị thỏa thuận bồi thường thiệt hại
· Khi nhận được đơn, Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc sẽ đưa ra khuyến nghị người tiêu dùng và bên bán cùng đạt thỏa thuận về bồi thường thiệt hại (Điều 57 của 「Luật khung về Người tiêu dùng」).
- Thời hạn xử lý khiếu nại bồi thường thiệt hại
· Quá trình xử lý khiếu nại bồi thường thiệt hại chỉ được hoàn tất nếu các bên đạt thỏa thuận trong vòng 30 ngày kể từ ngày thụ lý đơn khiếu nại (Điều 58 của 「Luật khung về Người tiêu dùng」)
- Tuy nhiên trong trường hợp liên quan đến dịch vụ y tế, bảo hiểm, nông nghiệp, thuỷ sản hoặc đòi hỏi công tác điều tra, kiểm tra hoặc thanh tra để xác định nguyên nhân thiệt hại, thì quá trình xử lý khiếu nại có thể kéo dài không quá 60 ngày (Điều khoản bảo lưu 58 của 「Luật khung về Người tiêu dùng」 và Điều 44 của 「Nghị định Thi hành Luật khung về Người tiêu dùng」).
- Nếu tranh chấp được đưa ra xét xử tại Toà án, trong khi Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc đang xử lý khiếu nại bồi thường thiệt hại thì thủ tục xử lý khiếu nại sẽ dừng lại từ thời điểm đó trở đi (Điều 59 của 「Luật cơ bản vềNgười tiêu dùng」).
· Nếu tranh chấp được đưa ra xét xử tại Toà án, trong khi Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc đang xử lý khiếu nại bồi thường thiệt hại thì thủ tục xử lý khiếu nại sẽ dừng lại từ thời điểm đó trở đi (Điều 59 của 「Luật cơ bản về Người tiêu dùng」).
Giải quyết tranh chấp thông qua Ủy ban Giải quyết Tranh chấp Người tiêu dùng
Giải quyết tranh chấp thông qua Ủy ban Giải quyết Tranh chấp Người tiêu dùng
- Nếu các bên liên quan đến tranh chấp, người tiêu dùng và bên bán không đạt được thỏa thuận, theo khuyến nghị của Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc hoặc hiệp hội người tiêu dùng, tranh chấp sẽ được hòa giải bởi Ủy ban Giải quyết Tranh chấp Người tiêu dùng.
- Nếu các bên đồng ý với quyết định hòa giải, thì thỏa thuận pháp lý sẽ có hiệu lực. Nếu một trong hai bên từ chối quyết định hòa giải, thì bên đó có thể khởi kiện dân sự.
Đệ đơn hòa giải tranh chấp cá nhân
- Nếu tranh chấp giữa người tiêu dùng và bên bán không được giải quyết bởi một cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc các bên không thể đạt thỏa thuận theo khuyến nghị của Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc, các bên có thể đệ đơn hòa giải tranh chấp tại Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Người tiêu dùng (Điều 65(1) của 「Luật khung về Người tiêu dùng」).
Thời hạn hòa giải tranh chấp cá nhân
- Về nguyên tắc, Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Người tiêu dùng phải hoàn tất quá trình hòa giải tranh chấp trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày thụ lý đơn hòa giải (Điều 66(1) của 「Luật khung về Người tiêu dùng」).
- Tuy nhiên, trong trường hợp bất đắc dĩ, thời hạn này có thể được kéo dài. Lý do gia hạn và thời hạn phải được nêu trong một văn bản thông báo gửi cho các bên và đại diện của họ (Điều 66(2) của 「Luật khung về Người tiêu dùng」).
※ Nếu vụ tranh chấp được đệ trình giải quyết tại toà án, trong khi Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Người tiêu dùng đang xử lý đơn hòa giải tranh chấp, thì quá trình hòa giải tranh chấp sẽ dừng lại từ thời điểm đó trở đi (Điều 59 và 65(5) của 「Luật khung về Người tiêu dùng」).
Quyết định hòa giải tranh chấp
- Quyết định hòa giải được thông báo ngay cho các bên có liên quan và nếu không có phản hồi nào trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận thông báo, thì coi như các bên chấp nhận quyết định hòa giải (Điều 67 của 「Luật khung về Người tiêu dùng」).
※ Nếu một bên nào đó không chấp nhận quyết định, phải thể hiện ý định từ chối bằng văn bản (Điều 55 (1) của 「Nghị định Thi hành Luật khung về Người tiêu dùng」)
Hiệu lực hòa giải tranh chấp
- Trong trường hợp hoà giải thành công, một quyết định thỏa thuận sẽ được ban hành và có hiệu lực như một thỏa thuận pháp lý (Điều 67(4) của 「Luật khung về Người tiêu dùng」).
※ Nói cách khác, một khi tranh chấp đã được Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Người tiêu dùng hòa giải thành công, không được phép khởi kiện.
Các giải pháp trong trường hợp không hòa giải được tranh chấp
- Nếu hòa giải thất bại vì một trong các bên đơn phương từ chối quyết định hòa giải của ban Hòa giải Tranh chấp Người tiêu dùng, có thể đưa vụ tranh chấp ra tòa (đệ đơn khiếu kiện nhỏ, hòa giải dân sự và khởi kiện dân sự).
Thủ tục hòa giải tranh chấp tập thể của Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Người tiêu dùng
- Nếu nhiều người tiêu dùng cùng gặp phải một loại hư hại đối với hàng hóa hoặc dịch vụ đã mua trong quá trình sử dụng, Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Người tiêu dùng có thể tiến hành hòa giải tranh chấp tập thể (Điều 68(1) của 「Luật khung về Người tiêu dùng」và Điều 56 của 「Nghị định Thi hành Luật khung về Người tiêu dùng」).
· Trong trường hợp có hơn 50 người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi cùng một loại thiệt hại, nhưng không bao gồm những đối tượng sau:
√ Người đã đạt được thoả thuận với bên bán về giải quyết tranh chấp hoặc bồi thường thiệt hại thông qua một cuộc hòa giải tranh chấp độc lập, khuyến nghị thỏa thuận hoặc các phương thức khác.
√ Người có tranh chấp được hòa giải thông qua các tổ chức hòa giải tranh chấp liên quan được thành lập theo luật
√ Người đã khởi kiện tại toà án về thiệt hại do hàng hoá đã mua gây ra
· Điểm quan trọng của tranh chấp tập thể chính là điểm tương đồng về mặt pháp lý và thực tế phổ biến ở tất cả các trường hợp tranh chấp.
- Kết quả hòa giải tranh chấp tập thể có hiệu lực đối với tất cả người tiêu dùng tham gia quá trình hòa giải. Người tiêu dùng không tham gia hòa giải cũng có thể nhận bồi thường thiệt hại nếu bên bán chấp nhận kết quả hòa giải và đệ trình phương án bồi thường.
· Bắt đầu và thông báo về hòa giải tranh chấp tập thể
√ Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Người tiêu dùng sau khi thụ lý yêu cầu hoặc đơn xin hoà giải tranh chấp tập thể có thể biểu quyết và ra nghị quyết bắt đầu thủ tục hòa giải (Điều 68(2) của 「Luật khung về Người tiêu dùng」).
√ Thông báo bắt đầu hoà giải tranh chấp tập thể sẽ được đăng trên trang web của Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc (
http://www.kca.go.kr) và công bố trên nhật báo quốc gia trong vòng 14 ngày (Điều 68(2) của 「Luật khung về Người tiêu dùng」 và Điều 58 của 「Nghị định Thi hành Luật cơ bản về Người tiêu dùng」).
· Người tiêu dùng và bên bán chưa tham gia vào giải quyết tranh chấp tập thể nói trên có thể nộp đơn (bằng văn bản) tham gia trong thời hạn thông báo (Điều 68(3) của 「Luật khung về Người tiêu dùng」 và Điều 59(1) của 「Nghị định Thi hành Luật khung về Người tiêu dùng」).