VIETNAMESE

Giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng

Hiệp hội người tiêu dùng

Hội liên hiệp người tiêu dùng

Hiệp hội người tiêu dùng

- Hiệp hội người tiêu dùng có thể tư vấn và cung cấp thông tin để giải quyết các khiếu nại và thiệt hại của người tiêu dùng. Hiệp hội cũng đưa ra các khuyến nghị thỏa thuận giữa người tiêu dùng và bên bán (Điều 2-3 và 28 (1) -5 của 「Luật Khung về Người tiêu dùng」).

Hội liên hiệp người tiêu dùng

- Nếu người tiêu dùng và bên bán không đạt được thỏa thuận tranh chấp, bất kể khuyến nghị của hiệp hội người tiêu dùng, người tiêu dùng có thể nộp đơn lên Hội Liên hiệp Người tiêu dùng để giải quyết tranh chấp độc lập (Điều 31 của 「Luật khung về Người tiêu dùng」 và Điều 24 của 「Nghị định Thi hành Luật Khung về Người tiêu dùng」).

Các điều kiện khi nộp đơn yêu cầu giải quyết tranh chấp độc lập

- Nếu người tiêu dùng và bên bán không chấp nhận khuyến nghị thỏa thuận của hiệp hội người tiêu dùng thì người tiêu dùng có thể nộp đơn yêu cầu hòa giải thông qua hội liên hiệp người tiêu dùng (Điều 24 (1) và (2) của 「Nghị định Thi hành Luật khung về Người Tiêu dùng」).

- Tuy nhiên, nếu vấn đề được sự giám sát của một trong các tổ chức nêu dưới đây, Hội liên hiệp người tiêu dùng sẽ không được can thiệp để hòa giải tranh chấp (Điều 31 (1) của 「Luật khung về Người tiêu dùng」 và Điều 25 của 「Nghị định Thi hành Luật khung về Người tiêu dùng」).

1. Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Tài chính (Điều 33「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Tài chính」)

2. Cơ quan Trọng tài và Hòa giải Tranh chấp Y tế Hàn Quốc (Điều 6「Luật về Cứu trợ thiệt hại do tai nạn y tế và hòa giải tranh chấp y tế, v.v.」)

3. Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Môi trường (Điều 4「Luật Điều giải Tranh chấp Môi trường」)

4. Ủy ban Bản quyền Hàn Quốc (Điều 112「Luật Bản quyền」)

5. Ủy ban Hòa giải Tranh chấp về Thông tin cá nhân (Điều 40「Luật bảo vệ thông tin cá nhân」)

6. Ủy ban Điện lực (Điều 53「Luật Điện lực」)

7. Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Bảo hiểm Bưu điện (Điều 48-2「Luật về Tiền gửi và bảo hiểm Bưu điện」)

8. Các tổ chức hòa giải tranh chấp khác được thành lập theo các luật khác và được Ủy ban Thương mại công bằng chỉ định.

※ Đối với những tranh chấp thuộc lĩnh vực chuyên môn cao, các tổ chức hòa giải đã được thành lập và hiện đang hoạt động trên cơ sở luật pháp có liên quan. Trong số các tổ chức này, có Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Tài chính, Cơ quan Trọng tài và Hòa giải Tranh chấp Y tế Hàn Quốc, Ủy ban Hòa giải Thương mại Điện tử, Ủy ban Điều giải Tranh chấp Môi trường Trung ương, Uỷ ban Bản quyền Hàn Quốc, và Ủy ban Hòa giải Thông tin Cá nhân. Thông tin chi tiết về các tổ chức hoà giải được nêu trong các phần của tài liệu này.

Đối tượng yêu cầu giải quyết tranh chấp độc lập

- Nếu vẫn còn tồn đọng vấn đề hoặc khúc mắc mà một hiệp hội người tiêu dùng không thể giải quyết thì các bên liên quan (người tiêu dùng và bên bán) có thể nộp đơn yêu cầu giải quyết tranh chấp độc lập hoặc hiệp hội người tiêu dùng có thể thay mặt cho hai bên đệ đơn yêu cầu (Điều 24 (1) và (2) của 「Nghị định Thi hành Luật khung về Người tiêu dùng」).

Điều tra, rà soát thông tin

- Văn phòng Ủy ban Hòa giải Độc lập có thể yêu cầu nộp tài liệu chứng minh từ hiệp hội người tiêu dùng, Ủy ban Thương mại Công bằng hoặc chính quyền địa phương, tùy theo cơ quan địa diện cho các bên tranh chấp (Điều 24 (5) của 「Nghị định Thi hành Luật khung về Người Tiêu dùng」).

Đề xuất kế hoạch hòa giải

- Nói chung, khi thụ lý một tranh chấp, Ủy ban Hòa giải Độc lập sẽ tổ chức họp, đề xuất phương án hòa giải và khuyến nghị các bên chấp nhận phương án hòa giải.

- Ủy ban Hòa giải Độc lập phải hoàn tất hòa giải tranh chấp trong vòng 30 ngày kể từ ngày thụ lý. Tuy nhiên, nếu không thể hòa giải tranh chấp trong thời hạn đó do một số tình tiết giảm nhẹ, thì các bên và người đại diện của họ phải được thông báo về lý do chậm trễ và thời hạn mới (Điều 24 (6) của「Nghị định Thi hành Luật khung về Người tiêu dùng」).

- Nếu không thể đạt được thỏa thuận theo khuyến nghị thỏa thuận của hiệp hội người tiêu dùng, thì các bên liên quan có thể nộp đơn lên Ủy ban Giải quyết Tranh chấp Người tiêu dùng để giải quyết tranh chấp.