Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng
Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng- Người tiêu dùng không hài lòng hoặc bị thiệt hại trong khi sử dụng hàng hoá hoặc dịch vụ có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại thông qua Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng liên kết với chính quyền địa phương. Cơ quan này sau đó sẽ khuyến nghị người tiêu dùng và bên bán thỏa thuận bồi thường trên tinh thần thiện chí. Nếu khuyến nghị không được các bên chấp nhận thì người tiêu dùng có thể yêu cầu hòa giải tranh chấp thông qua Ủy ban Giải quyết Tranh chấp Người tiêu dùng.
Yêu cầu hoặc khiếu nại bồi thường thiệt hại- Người tiêu dùng không hài lòng hoặc bị thiệt hại trong khi sử dụng hàng hoá hoặc dịch vụ (sau đây gọi là “hàng hóa, v.v.”) có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại thông qua Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng liên kết với chính quyền địa phương (Điều 16 của 「Luật Khung về Người tiêu dùng」).
Thủ tục khiếu nại bồi thường thiệt hại- Thủ tục khiếu nại bồi thường thiệt hại có thể thực hiện qua điện thoại, fax, thư tín, gặp mặt trực tiếp hoặc qua mạng Internet.
Khuyến nghị thỏa thuận bồi thường thiệt hại- Một khi cơ quan bảo vệ người tiêu dùng đã nhận được hồ sơ khiếu nại bồi thường từ người tiêu dùng, cơ quan sẽ tiến hành điều tra rà soát thông tin và đề nghị người tiêu dùng và bên bán cùng thỏa thuận giải quyết.
- Nếu đạt được thỏa thuận
· Nếu đạt được thỏa thuận, bên bán phải bồi thường người tiêu dùng cho thiệt hại tương ứng.
- Nếu không đạt được thỏa thuận
· Nếu không đạt được thỏa thuận, bên liên quan hoặc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng liên quan đến tranh chấp có thể nộp đơn yêu cầu hòa giải thông qua Ủy ban Giải quyết Tranh chấp Người tiêu dùng (Điều 65 (1) của Luật Khung về Người tiêu dùng」).