VIETNAMESE

Giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng
Giải quyết dựa trên các tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp người tiêu dùng
Bộ tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp người tiêu dùng
- Tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp người tiêu dùng là các tiêu chuẩn khuyến nghị hoặc được thỏa thuận nhằm hòa giải tranh chấp giữa người tiêu dùng và bên bán. Đây là các tiêu chuẩn được áp dụng khi không có hướng dẫn riêng để xử lý tranh chấp giữa các bên (Điều 1 của 「Bộ Tiêu chuẩn Giải quyết Tranh chấp Người tiêu dùng」).
- Hiện tại,「Bộ Tiêu chuẩn Giải quyết Tranh chấp Người tiêu dùng」được ban hành theo Luật Khung về Người tiêu dùng để hòa giải trên tinh thần thiện chí các tranh chấp có thể xảy ra giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp. Bộ tiêu chuẩn này được chia thành "Tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp nói chung" quy định các nguyên tắc chung khi giải quyết tranh chấp, và "Tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp theo từng mặt hàng" quy định mức bồi thường đối với các thiệt hại gây ra cho khách hàng theo từng chủng loại hàng hóa (Điều 16 (2) của 「Luật Khung về Người tiêu dùng」 và Điều 8 của「Nghị định Thi hành Luật Khung về Người tiêu dùng」).
Áp dụng các tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp người tiêu dùng
- Trường hợp các tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp căn cứ một đạo luật khác đem lại nhiều lợi thế hơn cho người tiêu dùng
· Nếu các tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp căn cứ một đạo luật khác đem lại nhiều lợi thế hơn cho người tiêu dùng, thì những tiêu chuẩn đó sẽ được ưu tiên áp dụng (Điều 9 (1) của 「Nghị định Thi hành Luật Khung về Người tiêu dùng」).
- Trường hợp không có tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp cho một loại hàng hóa cụ thể
· Nếu không có tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp cho một loại hàng hóa cụ thể trong các phân mục của bộ tiêu chuẩn, thì có thể áp dụng tiêu chuẩn cho loại hàng hóa tương tự (Điều 9 (2) của 「Nghị định Thi hành Luật Khung về Người tiêu dùng」).
- Trường hợp các tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp cho cùng một thiệt hại được quy định chồng chéo.
· Nếu trong các phân mục của bộ tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp có hai tiêu chuẩn trở lên cho cùng một loại thiệt hại được quy định chồng chéo, thì tiêu chuẩn mà người tiêu dùng lựa chọn sẽ được áp dụng (Điều 9 (3) của「Nghị định Thi hành Luật Khung về Người tiêu dùng」).