Thương lượng
Thương lượng- Người tiêu dùng có quyền thông báo cho công ty liên quan về thiệt hại của mình và yêu cầu bồi thường theo tiêu chuẩn bồi thường thiệt hại do công ty đã đặt ra. Trường hợp công ty không lập các tiêu chuẩn như vậy, người tiêu dùng có thể yêu cầu giải quyết theo 「Bộ tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp người tiêu dùng」.
Trong trường hợp bên bán từ chối thương lượng- Nếu có thể, hãy yêu cầu bên bán đưa ra tài liệu hoặc văn bản làm căn cứ thỏa đáng cho việc từ chối.
- Nếu bên bán không cung cấp tài liệu căn cứ nói trên, cần ghi chép lại nội dung hoặc các chi tiết quan trọng của cuộc đối thoại với bên bán. Người tiêu dùng có thể dùng bản ghi này để yêu cầu giúp đỡ tại một cơ quan giải quyết tranh chấp.
- Đồng thời, hãy bày tỏ cho bên bán biết ý định gửi khiếu nại bồi thường thiệt hại tới cơ quan giải quyết tranh chấp hoặc tổ chức liên quan.
- Nếu bên bán tỏ ra không chắc chắn hoặc trả lời mập mờ về vấn đề bồi thường, hãy ấn định một thời hạn mà bên bán phải trả lời về khả năng bồi thường.
- Trong trường hợp bên bán không trả lời hoặc từ chối bồi thường, hãy thông báo cho bên bán ý định truy đòi bồi thường thiệt hại tại một cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan giải quyết tranh chấp hoặc tòa giải quyết khiếu kiện nhỏ.
<1372 Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng >