Ghi chép lại vấn đề phát sinh
Ghi chép lại vấn đề phát sinh
- Bước đầu tiên cần thực hiện khi phát sinh vấn đề với hàng đã mua là xác định chính xác bản chất của hư hại đối với hàng và cho bên bán biết bên mua muốn giải quyết vấn đề như thế nào. Do vậy, cần chụp ảnh hoặc ghi hình và lưu lại để làm bằng chứng về hư hại hoặc khiếm khuyết của hàng hóa.
- Đọc kỹ các trường hợp và các quy định về hư hại và bảo hành sản phẩm để cân nhắc yêu cầu bồi thường có thỏa đáng hay không.
Liên hệ với công ty bán hàng
Liên hệ với công ty bán hàng
- Khi thiệt hại phát sinh, thông báo cho bên bán về những điểm không hài lòng càng sớm càng tốt, giữ lại bản gốc hoặc bản sao của thông báo này để tham chiếu.
- Nếu cần liên hệ bên bán, phải liên hệ càng sớm càng tốt, nếu bên bán là đại lý bán lẻ, đại lý có thể quy định thời hạn đổi trả hàng.
· Liên hệ với bên bán sau khi nhận được biên lai, phiếu đặt hàng, mô tả sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc sửa chữa và các tài liệu chứng minh liên quan đến dịch vụ.
· Khi phàn nàn về sản phẩm qua điện thoại, người tiêu dùng nên ghi lại tên của người đã tiếp chuyện, thời điểm gọi và ghi lại cuộc đối thoại.
· Bản chất của thiệt hại hoặc điểm không hài lòng về sản phẩm cần được chuyển tải rõ ràng cho bên bán. Người tiêu dùng chỉ nên gửi bản sao biên lai, ảnh, email và bản ghi âm điện thoại cho bên bán. Bản gốc phải được người tiêu dùng giữ lại.
Tìm hiểu trước quy trình thủ tục khiếu nại bồi thường
Tìm hiểu trước quy trình thủ tục khiếu nại bồi thường
-
Có 3 cách giải quyết tranh chấp liên quan đến thiệt hại phát sinh trong quá trình sử dụng hoặc giao dịch sản phẩm hoặc dịch vụ: ① thỏa thuận trực tiếp giữa người tiêu dùng và bên bán; ② hòa giải hoặc thương lượng thông qua một cơ quan bảo vệ người tiêu dùng và một bên thứ ba; ③ khởi kiện.
· Người tiêu dùng có thể liên hệ trực tiếp với bên bán hàng để thông báo về những thiệt hại và yêu cầu bồi thường. Nếu bên bán từ chối yêu cầu bồi thường và khiếu nại của người tiêu dùng thì người tiêu dùng có thể nộp đơn khiếu nại bồi thường tại cơ quan bảo vệ người tiêu dùng của chính quyền địa phương, Cơ quan người tiêu dùng Hàn Quốc hoặc các hiệp hội người tiêu dùng. Hoặc, người tiêu dùng có thể đệ đơn khiếu kiện nhỏ hoặc lệnh thanh toán hoặc hoà giải dân sự hoặc tố tụng dân sự.