VIETNAMESE

- Cơ quan người tiêu dùng Hàn Quốc có Ủy ban hòa giải tranh chấp người tiêu dùng để hòa giải các tranh chấp phát sinh giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp (Khoản 1 Điều 60 Luật Khung về người tiêu dùng).

- Dù đã nộp đơn xin hòa giải tranh chấp lên Ủy ban hòa giải tranh chấp người tiêu dùng của Cơ quan người tiêu dùng Hàn Quốc nhưng vẫn có thể bị loại trừ ra khỏi đối tượng được hòa giải tranh chấp trong ① Trường hợp đã nộp đơn xin hòa giải tranh chấp tài chính lên Cơ quan giám sát tài chính hoặc trường hợp đã nộp đơn yêu cầu hỗ trợ thiệt hại với nội dung tương tự với thông tin đã thông qua thủ tục hòa giải tranh chấp, hoặc ② Trường hợp đã nộp đơn xin hỗ trợ thiệt hại lên Giám đốc Cơ quan giám sát tài chính với nội dung tương tự như sau và đã yêu cầu hỗ trợ thiệt hại lên Cơ quan người tiêu dùng Hàn Quốc (Khoản 2 Điều 35 Luật Khung về người tiêu dùng và Điều 28 Nghị định thi hành Luật Khung về người tiêu dùng).

- Nộp đơn khiếu nại lên Trung tâm tư vấn người tiêu dùng của Cơ quan người tiêu dùng Hàn Quốc khi xảy ra tranh chấp tài chính (Tham khảo khoản 1 Điều 55 Luật Khung về người tiêu dùng).

- Đơn khiếu nại có thể được nộp qua điện thoại, internet, bưu điện, fax hoặc cũng có thể trực tiếp đến văn phòng để nộp đơn sau khi được tư vấn khiếu nại.

- Giám đốc Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc có thể đề nghị thỏa thuận liên quan đến việc bồi thường thiệt hại cho bên nộp đơn xin hỗ trợ thiệt hại (Điều 57 Luật Khung về người tiêu dùng).

- Nếu không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được đơn yêu cầu hỗ trợ thiệt hại, Giám đốc Cơ quan người tiêu dùng Hàn Quốc phải ngay lập tức nộp đơn yêu cầu hòa giải tranh chấp lên Ủy ban hòa giải tranh chấp người tiêu dùng (Nội dung chính Điều 58 Luật Khung về người tiêu dùng).

- Tuy nhiên, đối với các vụ việc yêu cầu hỗ trợ thiệt hại đòi hỏi nhiều thời gian do cần thử nghiệm, kiểm tra hoặc điều tra để xác định nguyên nhân thiệt hại, thời gian xử lý có thể được kéo dài trong phạm vi 60 ngày (Quy định Điều 58 Luật Khung về người tiêu dùng và Điểm 4 Điều 44 Nghị định thi hành Luật Khung về người tiêu dùng).

- Ủy ban hòa giải tranh chấp người tiêu dùng phải hoàn tất việc hòa giải tranh chấp trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được đơn xin hòa giải tranh chấp (Khoản 1 Điều 66 Luật Khung về người tiêu dùng).

- Bất kể những nội dung trên, Ủy ban hòa giải tranh chấp người tiêu dùng có thể gia hạn thời hạn nếu việc hòa giải tranh chấp không thể hoàn tất trong vòng 30 ngày nếu có lý do chính đáng. Trong trường hợp này, phải nêu rõ lý do cùng thời hạn và thông báo cho các bên và đại lý của của các bên (Khoản 2 Điều 66 Luật Khung về người tiêu dùng).

- Khi hoàn tất việc hòa giải tranh chấp, Chủ tịch Ủy ban hòa giải tranh chấp người tiêu dùng phải thông báo ngay cho các bên về nội dung hòa giải tranh chấp (Khoản 1 Điều 67 Luật Khung về người tiêu dùng).

- Bên đã nhận được thông báo phải thông báo cho Ủy ban hòa giải tranh chấp người tiêu dùng về việc có chấp nhận nội dung hòa giải tranh chấp hay không trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được thông báo (Phần trước Khoản 2 Điều 67 Luật Khung về người tiêu dùng).

- Trường hợp các bên chấp nhận hoặc được cho là đã chấp nhận nội dung hòa giải tranh chấp, nội dung hòa giải tranh chấp có hiệu lực tương tự với hòa giải tại tòa án (Khoản 4 Điều 67 Luật khung về người tiêu dùng).