VIETNAMESE

- Người điều hành trung tâm mua sắm trực tuyến sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để cung cấp sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày người tiêu dùng đặt hàng và trong trường hợp đơn hàng qua bưu điện mà người tiêu dùng thanh toán toàn bộ hoặc một phần giá của hàng hóa đó trước khi nhận được hàng, thì người điều hành sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để cung cấp sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày người tiêu dùng trả tiền. Tuy nhiên, trong trường hợp hai bên đã thỏa thuận riêng về thời gian cung cấp thì thỏa thuận đó sẽ được ưu tiên áp dụng (Điều 15(1) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Trong trường hợp không có nguồn cấp hàng hóa đã đặt hàng, người điều hành trung tâm mua sắm trực tuyến sẽ thông báo lý do cho người tiêu dùng ngay lập tức, và trong trường hợp đơn hàng trả trước qua bưu điện thì người điều hành sẽ hoàn lại tiền hoặc thực hiện các biện pháp cần thiết để hoàn lại tiền trong vòng 3 ngày kể từ ngày người tiêu dùng thanh toán toàn bộ hoặc một phần (Điều 15(2) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Người điều hành trung tâm mua sắm trực tuyến sẽ thực hiện các biện pháp thích hợp để cho phép người tiêu dùng xác nhận quy trình và tiến độ cung cấp sản phẩm (Điều 15(3) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Trong trường hợp người điều hành không thực hiện nghĩa vụ của mình liên quan đến việc cung cấp sản phẩm thì Ủy ban Thương mại Công bằng có thể yêu cầu người đó thực hiện các biện pháp khắc phục. Trong trường hợp tái phạm mặc dù có yêu cầu thực hiện biện pháp khắc phục, nhưng không tuân thủ yêu cầu thực hiện biện pháp khắc phục hoặc chỉ riêng các biện pháp khắc phục cũng không đủ để ngăn chặn thiệt hại cho người tiêu dùng hoặc dường như không thể bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng, thì Ủy ban Thương mại Công bằng có thể yêu cầu đình chỉ hoàn toàn hoặc một phần hoạt động kinh doanh trong một thời gian cố định lên tới 1 năm hoặc áp đặt các khoản phụ phí phạt đối với người điều hành liên quan (Đoạn 1 Điều 32(1), Điều 32(4) và Điều 34(1) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Người tiêu dùng khi đã ký kết hợp đồng với người điều hành trung tâm mua sắm trực tuyến về việc mua sản phẩm có thể hủy hợp đồng trong khoảng thời gian được quy định trong các mục sau (tham khảo thời hạn mà các bên thỏa thuận với giao dịch nếu giao dịch vượt quá thời hạn được quy định trong bất kỳ đoạn nào sau đây) (Điều 17(1) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Trong trường hợp hủy bỏ được thực hiện trong khoảng thời gian nêu ở trên, chi phí hoàn trả sản phẩm sẽ do người tiêu dùng chịu (Điều 18(9) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Trong bất kỳ trường hợp nào sau đây, người tiêu dùng sẽ không hủy đơn đặt hàng hoặc hợp đồng trái với ý muốn của người điều hành trung tâm mua sắm trực tuyến (Phần chính Điều 17(2) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」 Điều 21 「Nghị định Thực thi Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Trong trường hợp sản phẩm thuộc đơn hàng không hủy được trong các trường hợp 2 đến 5 thì người điều hành trung tâm mua sắm trực tuyến phải thực hiện các biện pháp cần thiết để không thực hiện quyền hủy đơn hàng, chẳng hạn như chỉ rõ thực tế trên bao bì đóng gói sản phẩm hoặc tại vị trí mà người tiêu dùng có thể dễ dàng nhận ra, hoặc cung cấp các mẫu miễn phí. Trong trường hợp người điều hành không thực thi các biện pháp đó thì người tiêu dùng có thể hủy đơn đặt hàng hoặc hợp đồng của mình bất chấp giới hạn được cung cấp ở trên (Điều khoản Điều 17(2) và phần chính Điều 17(6) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Ngay cả khi người tiêu dùng thuộc một trong những lý do giới hạn trên, mà nội dung của sản phẩm khác với nội dung được nêu rõ hoặc quảng cáo hoặc được thực hiện khác với các điều khoản của hợp đồng thì người tiêu dùng có thể hủy đơn hàng hoặc hợp đồng trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận được sản phẩm hoặc trong vòng 30 ngày kể từ ngày người tiêu dùng phát hiện hoặc có thể phát hiện thấy thực tế đó (Điều 17(3) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Trong trường hợp bất kỳ đơn đặt hàng hoặc hợp đồng nào bị hủy vì các lý do đã nêu ở trên, người điều hành trung tâm mua sắm trực tuyến sẽ hoàn trả chi phí của sản phẩm (Điều 18(10) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Nếu người tiêu dùng hủy bỏ đơn đặt hàng hoặc hợp đồng bằng văn bản, điều này sẽ có hiệu lực vào ngày gửi văn bản tuyên bố đó (Điều 17(4) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Nếu có tranh chấp về việc người tiêu dùng có chịu trách nhiệm về thiệt hại đối với sản phẩm hay không, hợp đồng mua sản phẩm được ký hay không và khi nào và sản phẩm được cung cấp hay không và khi nào, thì gánh nặng chứng từ sẽ phụ thuộc về người điều hành trung tâm mua sắm trực tuyến (Điều 17(5) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Trong trường hợp người tiêu dùng đã hủy đơn hàng hoặc hợp đồng thì người đó sẽ trả lại các sản phẩm đã được cung cấp (điều này sẽ không áp dụng khi các sản phẩm đã được cung cấp là dịch vụ hoặc nội dung kỹ thuật số) (Điều 18(1) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Người điều hành trung tâm mua sắm trực tuyến sẽ hoàn lại tiền theo giá của sản phẩm nhận được, trong vòng 3 ngày làm việc kể từ bất kỳ ngày nào sau đây. Trong những trường hợp như vậy, nếu người điều hành trung tâm mua sắm trực tuyến trì hoãn việc hoàn tiền cho người tiêu dùng thì người đó sẽ phải trả lãi cho khoản tiền chậm trễ ltheo lã suất hàng năm là 15% (Điều 18(2) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」 và Điều 21-3 「Nghị định Thực thi Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Khi hoàn tiền cho người tiêu dùng đã trả theo giá sản phẩm bằng thẻ tín dụng hoặc các phương thức thanh toán khác, người điều hành trung tâm mua sắm trực tuyến phải nhanh chóng yêu cầu đơn vị điều hành kinh doanh đã cung cấp các phương tiện thanh toán liên quan tạm dừng hoặc hủy yêu cầu thanh toán. Tuy nhiên, nếu người điều hành trung tâm mua sắm trực tuyến đã nhận được khoản thanh toán từ đơn vị điều hành kinh doanh quyết toán thì người đó sẽ nhanh chóng hoàn lại tiền cho đơn vị điều hành kinh doanh quyết toán đó và thông báo cho người tiêu dùng về thực tế này (Điều 18(3) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Trong trường hợp hủy đơn hàng hoặc hợp đồng sau khi người điều hành trung tâm mua sắm trực tuyến đã nhận được thanh toán cho các sản phẩm từ đơn vị điều hành kinh doanh quyết toán chẳng như công ty thẻ tín dụng, nếu người điều hành liên quan không hoàn lại tiền cho đơn vị điều hành kinh doanh quyết toán mà không có bất kỳ căn cứ chính đáng nào thì người tiêu dùng có thể yêu cầu đơn vị điều hành kinh doanh quyết toán bù số tiền cần được hoàn trả so với các khoản nợ khác mà người tiêu dùng đó nợ người điều hành trung tâm mua sắm trực tuyến liên quan (Điều 18(6) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Trong trường hợp đơn vị điều hành kinh doanh quyết toán trì hoãn khoản bù theo quy định ở trên mà không có bất kỳ căn cứ chính đáng nào thì người tiêu dùng có thể từ chối thanh toán cho đơn vị điều hành kinh doanh quyết toán. Trong những trường hợp như vậy, cả người điều hành trung tâm mua sắm trực tuyến và đơn vị điều hành kinh doanh quyết toán đều không đưa ra bất kỳ bất lợi nào cho người tiêu dùng, chẳng hạn như đối xử với người tiêu dùng như một người không thanh toán trong khoảng thời gian quy định do từ chối thanh toán nói trên (Điều 18(7) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Người điều hành trung tâm mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục xử lý việc hủy bỏ, v.v. đơn hàng và hoàn tiền sau trường hợp hủy đó ngay cả khi tạm thời đóng cửa hoặc đình chỉ kinh doanh (Điều 22(1) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Trong trường hợp hủy đơn hàng hoặc hợp đồng được thực hiện trong thời gian luật định đối với hủy đơn hàng hoặc hợp đồng thì người điều hành trung tâm mua sắm trực tuyến sẽ không yêu cầu người tiêu dùng trả tiền phạt vì vi phạm hợp đồng, hoặc bồi thường thiệt hại (Điều 18(9) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Trong trường hợp sản phẩm đã được sử dụng hoặc tiêu thụ một phần thì người điều hành trung tâm mua sắm trực tuyến có thể yêu cầu người tiêu dùng thanh toán số tiền tương đương với lợi ích mà người tiêu dùng có được từ việc sử dụng hoặc tiêu thụ một phần đó hoặc tương đương với chi phí phát sinh trong việc cung cấp sản phẩm trong số tiền sau (Điều 18(8) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」 và Điều 24 「Nghị định Thực thi Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Trong trường hợp hợp đồng mua bán hàng hóa bị chấm dứt do nguyên nhân bởi người tiêu dùng quy định thì người điều hành trung tâm mua sắm trực tuyến có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại và số tiền bồi thường sẽ không vượt quá số tiền được tính bằng cách thêm khoản bồi thường chậm trễ do không thanh toán số tiền theo quy định trong các điều sau đây (Điều 19(1) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).

- Bất kỳ người nào không tuân thủ nghĩa vụ của mình liên quan đến việc hủy bỏ đơn đặt hàng và hợp đồng sẽ được yêu cầu thực thi các biện pháp khắc phục của Ủy ban Thương mại Công bằng. Nếu tái phạm hành vi không tuân thủ đó vượt quá tiêu chuẩn quy định trong 「Nghị định Thực thi Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」 mặc dù đã nhận được yêu cầu có hành động khắc phục, thì Ủy ban có thể yêu cầu đình chỉ hoàn toàn hoặc một phần hoạt động kinh doanh hoặc áp đặt phụ phí phạt đối với người điều hành kinh doanh liên quan (Đoạn 1 Điều 32(1), Điều 32(4) và Điều 34(1) 「Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử, v.v.」).