换货、退款
提交换货、退款申请书- 购买者想为购买的免税品办理换货或退款时，须在换货、退款申请书上写明换货、退款事由等，并提交给指定免税店。(《关于济州国际自由都市指定免税店运营的告示》 第19条第1项及附件第8号格式)
换货、退款事由及办理程序- 就指定免税店特性而言，仅限以下情况可办理换货或退款。（《关于济州国际自由都市指定免税店运营的告示》第19条第2项）
· 已申请退款或无法换货的物品，可取消相应物品的销售内容。
· 申请了换货的物品，仅限品名、规格型号等相同的物品办理换货。
领取换货商品- 换货商品，可发送给购买者或购买者再次访问后，从济州道出发时领取。（《关于济州国际自由都市指定免税店运营的告示》第19条第3项）
- 如居住在济州道的购买者申请换货，可直接领取。（《关于济州国际自由都市指定免税店运营的告示》第19条第4项）