换货、退款
换货、退款的方法- 免税商品消费者可通过国际邮政或者航空、海上货物运输方式换货、退款（《关于运营保税卖场的告示》第19条第1项）。
- 消费者亲自携带所购买商品入境申请换货、退款时，必须在入境时向海关申报随身物品并寄存（换货、退款商品价格总额低于旅行者携带物品免税范围时除外）后，在出境大厅免税店换货、退款或者保税送往市内免税店后在市内免税店换货、退款。但，换货商品将于消费者离境时，在出境大厅提货处领取（《关于运营保税卖场的告示》第19条第1项）。
- 免税店销售的所有商品都附有商品固有编码，作为向海关申报并销售的商品，在完成订购后不能更换商品、更换颜色、更换尺寸。
取消网上免税店订单- 通过网上免税店购买商品的消费者自领取物品7日内（物品与标识·广告内容不一致或者供货商品与合同内容不一致时，自供货领取日起3个月），可通过访问卖场、致电或者发送电子文件的方式获得退货·退款服务（《电子商务中消费者维权相关法律》第5条第4项，第17条第1项与第3项）。
由于日程变更、停航、延误等未能领取商品的情况- 商品送往提货处后，如消费者5日后仍未领取物品，则将记录至未领取物品清单并向海关关长报告。（《关于运营保税卖场的告示》第18条第1项）。
- 入国时未能领取的商品，可在本人30天内再次出国时领取或退款。再次出国时，应事先告知相应免税店。（《关税法施行令》第226条第3项第5号）