消费者纠纷的调解
纠纷调解机制
- 为调解消费者与企业之间发生的纠纷，韩国消费者院设有消费者纠纷调解委员会（《消费者基本法》第60条第1项）。
纠纷调解的除外对象
- 即使向韩国消费者院的消费者纠纷调解委员会提出纠纷调解申请，但①已向金融监督院提出金融纠纷调解申请，或以经过纠纷调解程序事项的相同内容，重新申请损失救济的；②向韩国消费者院请求损失救济后，以此内容向金融监督院申请损失救济的，将排除在纠纷调解对象之外（《消费者基本法》第35条第2项及《消费者基本法施行令》第28条）。
纠纷调解程序
投诉
- 发生金融纠纷的，向韩国消费者院的消费者客服中心投诉（参照《消费者基本法》第55条第1项）。
- 可以通过电话、互联网、邮寄、传真投诉，还可以直接拜访并通过投诉咨询服务投诉。
劝告和解
- 韩国消费者院长可以向受害救急申请当事人，就损失补偿劝告和解（《消费者基本法》第57条）。
申请调解
- 韩国消费者院长自收到损失救济申请之日起30日内未达成和解的，须立即对此向消费者纠纷调解委员会提出纠纷调解申请（《消费者基本法》第58条本文）。
- 但，查明损失救济原因的过程中，需测验、检查或调查而需相当长时间的损失救济申请案件，可以在60日的范围内延长处理期限（《消费者基本法》第58条但书及《消费者基本法施行令》第44条第4号）。
调解期限
- 消费者纠纷调解委员会自收到纠纷调解申请之日起30日内，须完成其纠纷调解（《消费者基本法》第66条第1项）。
- 消费者纠纷调解委员会不顾以上规定，有正当事由且无法在30日内完成其纠纷调解的，可以延长期限。在此情况下，需明示其事由和期限，并通知当事人及其代理人（《消费者基本法》第66条第2项）。
纠纷调解的效力
- 消费者纠纷调解委员会的委员长完成纠纷调解后，须立即向当事人通知其纠纷调解内容（《消费者基本法》第67条第1项）。
- 收到通知的当事人，自收到该通知之日起15日内，须向消费者纠纷调解委员会通报纠纷调解内容的接受与否（《消费者基本法》第67条第2项前段）。
· 当事人在15日内未作出意思表示的，被视为接受（《消费者基本法》第67条第2项后段）。
- 当事人接受纠纷调解的内容，或被视为接受的，其纠纷调解内容具有同等于裁判上和解的效力（《消费者基本法》第67条第4项）。