소비자의 불만이나 피해를 신속하고 공정하게 처리하기 위해 국가 및 지방자치단체는 소비자피해구제기구를 설치하는 등 필요한 조치를 강구하고 있습니다(「소비자기본법」 제16조제1항).

각 지방자치단체에 설치된 소비자피해구제기구는 소비생활과 관련된 불만이나 피해에 대해 상담하고 소비자피해를 구제하는 역할을 하고 있습니다(「소비자기본법 시행령」 제7조).

각 지방자치단체는 소비자불만 및 피해 처리업무를 위해 필요한 경우에는 사업자의 물품·시설 및 제조공정과 그 밖의 물건을 검사·시료수거·출입·보고 또는 관계 물품·서류 등의 제출을 명령할 수 있습니다(「소비자기본법」 제77조제1항제2호 및 「소비자기본법 시행령」 제68조제1항제5호).

현재 각 지방자치단체에 설치된 소비자피해구제기구(소비생활센터, 소비자센터, 소비자정보센터, 소비자보호센터, 소비물가정보센터)는 다음과 같습니다.

서울특별시 소비생활센터[(02) 6321-4289]

부산광역시 소비생활센터(https://www.busan.go.kr/economy/abcounseling)

대구광역시 소비생활센터(http://sobi.daegu.go.kr/)

인천광역시 소비생활센터(http://consumer.incheon.go.kr)

광주광역시 소비생활센터(https://www.gwangju.go.kr/contentsView.do?pageId=www342)

대전광역시 소비생활센터(http://www.daejeon.go.kr/cons/index.do)

울산광역시 소비자센터(http://www.ulsan.go.kr/consumer/index)

경기도 소비자정보센터(http://www.gg.go.kr/gg_info_center)

강원도 소비생활센터(http://consumer.gwd.go.kr/)

충청북도 소비생활센터(http://sobi.cb21.net/)

충청남도 소비생활센터(http://www.chungnam.net/consumerMain.do)

전라북도 소비생활센터(http://www.jeonbuk.go.kr/index.jeonbuk?menuCd=DOM_000000102006012000)

전라남도 소비물가정보센터(http://sobi.jeonnam.go.kr/)

경상북도 소비자보호센터(http://www.gb.go.kr/Main/open_contents/section/economy/page.do?mnu_uid=1391&LARGE_CODE=390&MEDIUM_CODE=40)

경상남도 소비생활센터(https://www.gyeongnam.go.kr/index.gyeong?menuCd=DOM_000000110003005000)

제주도 소비생활센터(http://sobi.jeju.go.kr)

소비자와 사업자 사이에 발생한 분쟁에 관해서 소비자피해구제기구를 통한 합의가 이루어지지 않으면 분쟁의 당사자나 분쟁에 관여한 소비자피해구제기구가 한국소비자원에 설치된 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다(「소비자기본법」 제65조제1항).