피해유형

보상기준

1) 좀 등 벌레 발생

구입일부터 10일 이내

제품 교환 또는 구입가 환급

구입일부터 2년 이내

무상수리 또는 부품 교환

부품 교환 후 하자 재발생

제품 교환

2) 문짝 휨

문짝길이의 0.5% 이상

√ 구입일부터 6개월 이내

√ 구입일부터 3년 이내

제품 교환

무상수리 또는 부품 교환

문짝길이의 0.5% 이내

√ 구입일부터 3년 이내

무상수리 또는 부품 교환

3) 백화현상 및 도장불량

구입일부터 10일 이내

제품 교환 또는 구입가 환급

구입일부터 6개월 이내

제품 교환

구입일부터 3년 이내

무상수리 또는 부품 교환

수리 후 동일하자 발생

제품 교환

4) 장류 등 세트단위 가구의 색상 차이

구입일부터 1개월 이내

제품 교환(동일색상이 없는 경우 구입가 환급)

5) 장류 등 세트단위 가구의 변색

구입일부터 10일 이내

제품 교환 또는 구입가 환급

구입일부터 1년 이내

제품 교환

6) 악취 등 자극성냄새(화학제품 등)

구입일부터 6개월 이내

제품 교환 또는 구입가 환급

7) 규격치수허용오차(± 5mm 이상)

제품 교환

8) 칠기가구의 균열, 패각 떨어짐, 패각 변색 등

구입일부터 10일 이내

제품 교환 또는 구입가 환급

구입일부터 1년 이내

무상수리 또는 부품 교환

9) 등가구의 균열·뒤틀림 또는 변색

구입일부터 10일 이내

제품 교환 또는 구입가 환급

구입일부터 1년 이내

무상수리 또는 부품 교환

10) 침대 품질불량(스프링, 매트리스 등)

구입일부터 10일 이내

제품 교환 또는 구입가 환급

구입일부터 1년 이내

부품 교환 및 제품 교환

11) 소파 품질불량(재료의 변색, 찢어짐, 균열, 스프링 불량 등)

구입일부터 10일 이내

제품 교환 또는 구입가 환급

구입일부터 1년 이내

무상수리 또는 부품 교환

구입일부터 1년 이후

유상수리

피해유형

보상기준

선금 지급 후 물품 배달 전 소비자의 귀책사유로 인한 해약

주문 제작형 가구인 경우

√ 가구제작작업 착수 이전

√ 가구제작작업 착수 이후

총 제품금액의 10%를 위약금으로 지급

실손해배상

주문 제작형 이외의 가구인 경우

√ 배달 3일 전까지

√ 배달 1일 전까지

선금에서 물품 대금의 5% 공제 후 환급

선금에서 물품 대금의 10% 공제 후 환급

선금 지급 후 물품 배달 전 사업자의 귀책사유로 인한 해약

선금이 물품대금의 10% 이하인 경우

선금의 배액

선금이 물품대금의 10%를 초과하는 경우

선금에서 물품대금의 10%를 가산해서 환급

피해유형

보상기준

상표 남용 등 유사제품 판매

구입가 환급

품질보증기간 내에 동일 하자에 대해 2회 수리 받았으나 재발(3회째)

제품 교환 또는 구입가 환급

수리가 불가능해서 발생한 피해

품질보증기간 이내

√ 정상적인 사용상태에서 발생한 경우

√ 소비자의 과실로 인해 발생한 경우

제품 교환 또는 구입가 환급

구입가에서 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품 교환

품질보증기간 경과 후

정액감가상각한 잔여 금액(구입가-감가상각비)에 구입가의 5%를 가산해서 환급